Arçelik Çamaşır Makinesi Tamir Sürecinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik marka çamaşır makinemden aşırı derecede ses geldiği için servisi aradım ve İstanbul Ümraniye Dudullu’daki yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen servis, makinenin kazanının düştüğünü söyledi. Ertesi gün makineyi alıp götürdüler ve kazan değişimi yapıldı. Makine geldikten sonra ikinci yıkamada bu kez çok ağır bir yanık lastik kokusu oluştu.

Hafta sonu olduğu için bu sefer Ataşehir servisi geldi. Gelen görevli, kazanın tekrar düştüğünü, bunun sebebinin ya kazanın düzgün yapılmamasından ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını söyledi. Kazanın tekrar düşmesine bağlı olarak körük lastiği dediğimiz bölgenin aşındığını ve yanık kokusunun bundan kaynaklandığını belirtti. Ancak ilk tamiri kendileri yapmadığı için, makinenin tekrar aynı Dudullu servisine gitmesi gerektiğini, bunu da merkeze bildirdiğini söyledi.

Bugün ise yeniden Dudullu servisinden gelen görevli, kazanın malzeme kalitesinden ya da tamir hatasından dolayı yerinden oynadığını ve hafif bir düşme yaptığını, buna bağlı olarak da körük lastiğinin deforme olduğunu belirtti. Makinenin tekrar servise alınacağını, kazanın bir kez daha değişeceğini ve körük lastiğinin de değişeceğini, ancak körük lastiği için benden ücret talep edileceğini söyledi. İlk kazan değişimi için 11.000 TL istendi, şu an sadece 1.100 TL ödeme yaptım, sorun çözülmezse kesinlikle başka bir ödeme yapmayacağımı da belirttim.

Ortada benim herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen, yapılan hatalı tamirin sonucu olarak ortaya çıkan ikinci bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca şu an evimde bozuk bir makineyle mağdur durumdayım ve yaklaşık 15 gündür çamaşır makinesini kullanamıyorum. Dudullu servisi daha önce küçük ev aletlerimi de tamir etmişti, her tamirden sonra ürünler bir seneyi doldurmadan tekrar bozuldu ve sonunda bu ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Bu nedenle çamaşır makinemin tamir sürecinde de Dudullu servisiyle devam etmek kesinlikle istemiyorum.

Arçelik’ten talebim, çamaşır makinemin benim hiçbir ek ücret ödememeyeceğim şekilde, sağlam ve sorunsuz olarak onarılması ve bu işlemin kesinlikle Dudullu servisi tarafından yapılmamasıdır. Eğer bu mümkün değilse, beğendiğim yeni bir makineyi alma imkanı sağlanmasını ve mevcut makinemin karşılığında bana anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçle ilgili müşteri temsilciliğinden yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.