TurkNet’te Sürekli İnternetsiz Kalmam Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Arnavutköy’de TurkNet fiber internet abonesiyim. Son 1 ay içinde farklı günlerde toplam 7 kez “genel arıza” gerekçesiyle tamamen internetsiz kaldım. Bu arızalar genellikle 1–2 gün sürüyor ve bu süreler boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

10 Haziran – 13 Haziran tarihleri arasında da yine genel arıza sebebiyle günlerce internetsiz kaldım. Her seferinde bölgemizde genel sorun olduğu söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve internet kesilmeye devam ediyor.

5170370 müşteri numarasıyla defalarca online işlemler üzerinden kayıt oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, ancak ya kimse açmıyor ya da “bölgenizde genel arıza var” denilerek görüşme sonlanıyor ve sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Hiçbir yetkiliye ulaşamamak, bu kadar çok ve uzun süreli kesinti yaşarken tamamen sahipsiz bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kullanmadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Ya yaşanan bu sürekli kesintiler için kesinti yaşanan süreler boyunca fatura tutarımda indirim/iadeye gidilmesini ya da hizmetin kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.