Akşamları Sürekli İnternet Kesintisi Ve Taahhüt İhlali

Türk Telekom üzerinden VDSL 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yıl 2026 olmuş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır her akşam düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. Uzaktan çalışan birisi olarak akşam saatlerindeki bu kesintiler yüzünden işime sağlıklı şekilde devam edemiyorum.

Ankara’nın merkezinde olmamıza rağmen bulunduğumuz mahallede fiber altyapı olmadığı halde, bize fiber internet gibi pazarlama yapıldığını düşünüyorum. Kesintisiz internet vaadiyle taahhütlü bir sözleşme yapmamıza rağmen, hizmet bu vaadi karşılamıyor ve aldığınız ücretin karşılığı olan hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım sıkıntılar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen her akşam devam eden kopma problemi çözülemedi. Müşteri numaram 8865741822’dir.

Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt kapsamında ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Bu arıza ve kalite sorunu devam ettiği takdirde BTK üzerinden gerekli yasal işlemlere başlayacağımı, pazarlama sırasında “fiber” söylemleri yerine gerçekten altyapıya yatırım yapılmasını beklediğimi ve Türk Telekom genel müdürlük dış cephesine LED döşeyeceğinize bu bütçeyi altyapı hattını yenilemeye ayırmanız gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.