to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Siyah Lekeler Bırakıyor, Çözüm Yok
17.04.2024 tarihinde aldığım Arçelik 9100 m çamaşır makinesi yaklaşık 1 yıldır sorun çıkarıyor ve hâlâ çözüm bulunamadı. Makine yıkama sonrasında çamaşırları siyah lekeler bırakıyor ve bu durum defalarca tekrarlıyor.
Bu süre içinde tam 8 defa servis geldi ancak her seferinde sorun devam etti. Servis ekipleri bir çözüm üretemediği gibi, “bizimle alakası yok, içeriden ne derlerse onu yapıyoruz” şeklinde cevaplar veriyor. İçeriyi aradığımda ise bu kez de gelen personelle ilgili denilerek sorumluluk birbirine atılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Yaşadığım bu problem nedeniyle makinede yıkanan kıyafetler da zarar gördü, yaklaşık 10.000 TL’lik kıyafetim neredeyse kullanılamaz hale geldi. Özellikle 1 yaşındaki küçük çocuğuma ait kıyafetler siyah lekelerle çıktığı için sürekli çöpe gitmek zorunda kalıyor ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Uzun süredir bu üründen fayda sağlayamıyorum. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında Arçelik marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır makine kıyafetleri temizlemek yerine üzerinde pis lekeler bırakarak çıkarıyor. Ürünü garanti kapsamında defalarca kez servise bildirmeme rağmen bir çözüm üretilmedi.
Bu süre içinde makineye tam 8 kez servis geldi. Ancak her seferinde “bizlik bir şey yok” denilerek sorun kullanıcıya bırakıldı, içerideki birimlerden de herhangi bir ilgi veya çözüm yönlendirmesi yapılmadı. Ne sahada gelen servislerden ne de iç birimlerden hizmet alamadım, hizmet kalitesi maalesef sıfır seviyesinde kaldı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli olumsuz dönüş aldım ve yine “bizlik bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Sanki bu makineyi yoldan bulmuşum gibi muamele görüyorum, oysa ürünüm garantili ve tüm servis fişleri ile kayıt numaralarım elimde mevcut.
İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım bu çamaşır makinesinin arızasının kabul edilmesini, gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini veya ürün değişimi / iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sonuç alamadığım bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Madem çözüm bulunamadı diyorsunuz bu işi yapmayım böyle saçma bir şey yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
