Arçelik Çamaşır Makinesi Servisinde Yanlış Parça Ve Uzayan Süreyle Mağduriyet

Kasım 2025 tarihinde büyük bir güvenle Arçelik marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Ancak henüz birkaç aylık olan bu ürün, Şubat 2026 ayında arıza yaptı. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması zaten hayal kırıklığı yaratırken, asıl sorun bundan sonra başlayan servis sürecinde yaşandı.

19 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’indeki adresimize yetkili servis gelerek arızayı kontrol etti ve gerekli parçanın sipariş edileceğini söyledi. Bunun üzerine parçanın gelmesini bekledik. 26 Şubat tarihinde servis tekrar geldi fakat bu kez getirilen parçanın yanlış olduğu söylendi. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra servis yanlış parça ile gelmiş oldu ve süreç adeta başa sardı.

Sonrasında bize sürekli değişen tarihler verilmeye başlandı. Önce parçanın 9 Mart tarihinde geleceği söylendi, daha sonra bu tarih 12 Mart olarak değiştirildi. Son olarak ise parçanın 17 Mart tarihinde fabrikaya ulaşacağı ve ardından kargoya verileceği ifade edildi. Bu süreçte bize net bir çözüm sunulmadı ve her seferinde farklı tarihler verilerek bekletilmeye devam edildik.

Bugün itibarıyla yaklaşık bir aydır çamaşır makinemizi kullanamıyoruz. Bir ev için çamaşır makinesi temel ihtiyaçlardan biridir ve bu kadar uzun süre çözüm üretilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Henüz birkaç aylık bir ürünün arıza yapması, yanlış parça getirilmesi ve servis sürecinin haftalarca uzaması Arçelik gibi büyük bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Bu noktada beklentimiz, sorunun acilen çözülmesi, ürünün tamirinin gecikmeden yapılması ya da gerekiyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunularak mağduriyetimizin giderilmesidir. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz. Arçelik’in satış sonrası hizmet sürecinde daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı davranmasını bekliyoruz.

Gelişme

8 Mayıs 22:55

Kasım 2025 tarihinde büyük bir güvenle satın aldığımız Arçelik çamaşır makinesi, henüz birkaç ay içinde arıza yaptı. Şubat ayında başlayan servis sürecinde önce haftalarca parça bekledik, ardından yanlış parça getirildi. Sürekli değişen tarihler ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle uzun süre mağdur edildik. Mart ayında nihayet yedek parça değişimi yapıldı ancak Mayıs ayına gelmeden ürün tekrar arıza verdi.

Ürün değişimi talep ettiğimizde ise yine yalnızca parça değişimi yapılacağı söylendi. Daha dikkat çekici olan ise, servis çalışanlarının bile 2025 üretim serilerinde bu sorunların sık yaşandığını ifade etmesi oldu. Madem bu serilerde kronik sorun olduğu biliniyor, neden müşteriler sürekli tamir ve servis sürecine mahkûm ediliyor, neden ayıplı olduğu açıkça belli olan ürünlerde değişim yerine defalarca tamir yoluna gidiliyor, bunu anlamakta zorlanıyoruz.

Biz sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldık, sürekli servis beklemek ve defalarca arıza ile uğraşmak için para ödemedik. Birkaç aylık bir çamaşır makinesinin peş peşe arıza vermesi, haftalar süren servis süreci, yanlış parça getirilmesi ve çözüm yerine ısrarla yalnızca parça değişimine yönlendirilmemiz, Arçelik gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi aşmıştır. Sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini, çamaşır makinemizin ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.