Arçelik Çamaşır Makinesi Lekeleri Ve Tazminat İhmaline Yönelik Şikayet

Arçelik marka mxs10120 model çamaşır makinesini 7 Mayıs 2025 tarihinden beri kullanıyorum. Makineyi aldıktan kısa süre sonra özellikle beyaz çamaşırlarımda ince çizgiler halinde siyah lekeler oluşmaya başladı ve yeni evli olduğum için çeyizlerimin önemli bir kısmı bu nedenle kullanılamaz hale geldi.

Şikayetim üzerine servis geldi, makinenin garanti kapsamında olmasına ve ürünün yeni olmasına rağmen sadece tambur değişimi önerildi. Ben bu çözümü yeterli bulmayarak makinenin tamamen değiştirilmesini talep ettim ve makine değişimi yapıldı. Ancak çeyiz ürünlerim zarar gördüğü için ayrıca hasar tazmini talebinde de bulundum. Benden faturalar istendi, ben de faturalarımı iletmeme rağmen, içeriğe ve marka değerlerine hiç uymayan, son derece komik bir rakam teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim ve itiraz ettim.

Yaklaşık bir senedir bu itirazımla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama ve her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tarafıma bilgi vermedi. Son olarak, kendi içlerinde uygun olup olmadığına karar verdiklerini, fakat bu kararı da benimle paylaşmadıklarını öğrendim. Süreç boyunca bilgilendirilmemem ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Bu süreçte özellikle bir adet Vakko nevresim takımım, bir adet Madame Coco nevresim takımım, bir adet Zara şortum, bir adet Chackra havlum ve bir adet Kiğılı gömleğim kullanılmaz hale gelmiştir. Vakko nevresim takımının güncel bedeli yaklaşık 50.000 TL, Chackra havlunun 539 TL, Zara şortun ve Kiğılı gömleğin bedelleri de faturalarımda mevcuttur. Tüm bu zararlarım için Arçelik’ten ortalama 40.000 TL tutarında makul bir hasar tazminatı talep ediyorum.

Bir yılı aşkın süredir sonuçlanmayan bu dosyamın acilen ele alınmasını, zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.