to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kusurlu Geldi, Servis Raporu Keyfi Değiştirildi
Hakem Heyeti kararıyla ayıpsız bir şekilde değişim hakkımı kullanarak 04.06.2026 tarihinde teslim aldığım Arçelik 9120 MP model çamaşır makinem, kutusu açıldığı anda kusurlu çıkmıştır. Sıfır ürün olarak teslim alınan makinenin menteşelerinde korozyon ve paslanma, kontrol panelindeki düğmede yoğun kılcal çizikler ve logoda belirgin boya hataları bulunmaktadır.
Ürünün kurulumu için gelen servis ekipleri tutanak tutmuş, görsel kayıtları almış ve söz konusu kusurları teknik rapora işlemiştir. Ancak serviste görevli bir personel, teknisyenin hazırladığı orijinal raporu benim onayımı ya da bilgimi almadan değiştirmiş, değişim talebimi reddederek bana sadece “parça değişimi” seçeneğini dayatmıştır.
Hakem Heyeti kararıyla zaten bir önceki mağduriyetim tescillenmişken, tekrar sıfır ürün bedeli ödenerek ve yasal değişim hakkım kullanılarak teslim alınan bu ürünün paslı menteşeyle, çizik düğmeyle ve hatalı boyalı bir panelle tarafıma sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünün teşhir ürünü, iade ya da depolama hatası barındıran bir cihaz olduğunu düşündürecek kadar bariz kusurları vardır.
Tüketici olarak yasal değişim hakkım olan sıfır ve kusursuz bir ürünün merkez tarafından ivedilikle teslim edilmesini, servis tarafından teknik rapor üzerinde yapılan bu keyfi ve tarafıma danışılmadan gerçekleştirilen değişikliğin incelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve servis müdahalenizi de delil olarak sunacağımı Arçelik yetkililerine bildiriyorum.
"Eklediğim servis notu görselinde de açıkça görüleceği üzere; teknisyenin sıfır üründeki kusurları (kazan ve menteşede leke, panelde çizik, logoda baskı hatası) tek tek tespit edip 'değişim için onay alalım' yazmasına rağmen, servis içerisinden bir personel sistem notunun başına imla hatalarıyla dolu bir şekilde 'değişim olmayacağı iletildi' ibaresini sonradan eklemiştir. Teknik ekibin kusurlu bulduğu ürüne, masa başındaki personelin usulsüz müdahalesini ve yasal hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum."
Gelişme
Hasarlı ürün gönderimi ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, hasarsız yeni ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Neden yetkili biriminiz değişim birimi tarafıma ulaşıp sorunu çözmüyor. Servis gelip hasarlı olduğu kaydını onayladı 2. Ye mükerrer talep açıp gelmediler kim çözecek bu sorunu Hakem Heyeti'ne mi tekrar gitmemizi istiyorsunuz
Ayrıca Genel merkez tarafından aranıp değişim birimine bağlanacağım ve ürünün doğrudan "merkez fabrikadan" gönderileceği söylenerek onay alınmıştır. Ancak onay için geri aradığımda çağrı merkezi beni ilgili birime bağlamamış, aceleyle "Adana bölge deposunda son 1 adet stok var" denilerek süreç geçiştirilmiştir. Ertesi gün ise servis ürünü hemen kapıma getirmiştir. Merkezden yeni ürün yerine, bölge deposunda hırpalanmış son kalan stoğun bana gönderildiği cihazın durumundan açıkça bellidir Teknisyen tüm bu ayıpları tek tek görerek sisteme "Tüketici değişim talep ediyor onay alalım fotoğraf eklendi" şeklinde niyetini ve tespitlerini yazmıştır. Ancak daha sonra, servis içerisindeki bir kadın personel tarafından (masa başında) bu yasal talebimi engellemek amacıyla, teknisyenin kurduğu orijinal cümlenin en başına imla hatalarıyla dolu bir şekilde büyük harflerle "değişim olmayacağı iletilid-*" ibaresi sonradan eklenmiştir. Sıfır ve kusursuz ürün teslim almam gerekirken; depolama hatası olan, paslı, çizik ve ayıplı bir cihazın "parça değişimi" yoluyla bana dayatılmasını ve servis personeli tarafından sistem notlarına usulsüz şekilde müdahale edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servisteki bu usulsüzlüğü yapanlardan şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin genel merkez tarafından acilen incelenmesini, şahsıma taahhüt edildiği gibi merkez fabrikadan gerçekten sıfır ve kusursuz bir cihazın gönderilerek değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, servis notundaki tahrifatı ve fotoğrafları delil göstererek konuyu yeniden yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar sürecinden önce de genel merkezi arayıp bu mağduriyeti ve servis tahrifatını dile getirdiğim için sistemde otomatik olarak tekrar bir servis kaydı açılmıştır. Şikayetvar dönüşünde de belirttiğim üzere; evime tekrar servis gelmesini veya bana parça değişimi dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlk gelen teknisyen zaten kazandaki/menteşedeki korozyonu, panodaki çizikleri ve logodaki soyulmayı resmi olarak raporlamıştır. Teknik kusurlar ve kanıtlar zaten sisteminizde açıkça ortadayken, evrakta usulsüzlük yapan servisle daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Cihazı bu haliyle kesinlikle kullanmayacağım. Hakem Heyeti kararına istinaden, yasal hakkım olan sıfır ürün değişiminin acilen yapılmasını; gerekirse fikrim alınarak bedeli karşılığında seçeceğim kusursuz başka bir modelle değişim sürecinin genel merkez tarafından başlatılmasını talep ediyorum.
Yetkililerden acil dönüş ve acil değişim talep ediyorum Hakem Heyeti kararı ile hakkettiğim sıfır ürünümü istiyorum eve gelen darbeli ayıplı ürünün acilen değişmesini istiyorum. Servis teknik ekip tutanağı tespiti görselleri çok bariz ortadayken başına sonradan masa başındaki usulsüzce ek yazı ekleyen bana 2. Bir Mağduriyet yaşatmaya çalışan aynı servisle daha fazla muhatap olmak istemiyorum Arçelik gibi bir marka böyle bir usulsüzlüğü çözmesi lazım yeterince mağduriyet yaşatıldı!
