to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kusurlu Geldi, Servis Raporu Keyfi Değiştirildi
Hakem Heyeti kararıyla ayıpsız bir şekilde değişim hakkımı kullanarak 04.06.2026 tarihinde teslim aldığım Arçelik 9120 MP model çamaşır makinem, kutusu açıldığı anda kusurlu çıkmıştır. Sıfır ürün olarak teslim alınan makinenin menteşelerinde korozyon ve paslanma, kontrol panelindeki düğmede yoğun kılcal çizikler ve logoda belirgin boya hataları bulunmaktadır.
Ürünün kurulumu için gelen servis ekipleri tutanak tutmuş, görsel kayıtları almış ve söz konusu kusurları teknik rapora işlemiştir. Ancak serviste görevli bir personel, teknisyenin hazırladığı orijinal raporu benim onayımı ya da bilgimi almadan değiştirmiş, değişim talebimi reddederek bana sadece “parça değişimi” seçeneğini dayatmıştır.
Hakem Heyeti kararıyla zaten bir önceki mağduriyetim tescillenmişken, tekrar sıfır ürün bedeli ödenerek ve yasal değişim hakkım kullanılarak teslim alınan bu ürünün paslı menteşeyle, çizik düğmeyle ve hatalı boyalı bir panelle tarafıma sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünün teşhir ürünü, iade ya da depolama hatası barındıran bir cihaz olduğunu düşündürecek kadar bariz kusurları vardır.
Tüketici olarak yasal değişim hakkım olan sıfır ve kusursuz bir ürünün merkez tarafından ivedilikle teslim edilmesini, servis tarafından teknik rapor üzerinde yapılan bu keyfi ve tarafıma danışılmadan gerçekleştirilen değişikliğin incelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve servis müdahalenizi de delil olarak sunacağımı Arçelik yetkililerine bildiriyorum.
"Eklediğim servis notu görselinde de açıkça görüleceği üzere; teknisyenin sıfır üründeki kusurları (kazan ve menteşede leke, panelde çizik, logoda baskı hatası) tek tek tespit edip 'değişim için onay alalım' yazmasına rağmen, servis içerisinden bir personel sistem notunun başına imla hatalarıyla dolu bir şekilde 'değişim olmayacağı iletildi' ibaresini sonradan eklemiştir. Teknik ekibin kusurlu bulduğu ürüne, masa başındaki personelin usulsüz müdahalesini ve yasal hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum."
Gelişme
Arçelik çamaşır makinesi ürünüm için Hakem Heyeti tarafından misli ile değişim kararı verildi ve bu karar doğrultusunda tarafıma yeni ürün gönderildi. Ancak gelen ürün ayıplı çıktı ve yetkili servis de inceleme yaparak ürünün ayıplı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini onayladı.
Servisin raporuna göre merkez değişim kararını onaylamış olmasına rağmen, bu onayın işleme alınması için ilgili değişim birimine bir türlü ulaşamıyorum. Ayrıca stokta yok denilerek ürünümün benim onayım ve bilgim dışında değiştirilmiş olduğu söylendi. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, muhatap bulamıyorum.
Hakem Heyeti kararı ve servis onayı doğrultusunda, ayıplı ürünümün gecikmeden, tarafıma net ve açık bilgilendirme yapılarak uygun misli bir ürünle yeniden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 9120MP o son çıkan ürün sizin ürüne eş değer diye yolladılar fakat teşhir gibi kullanılmış gibi ayıplı çizik darbeli bir ürün. Değişimi onaylandı merkezden Meltem Hanım aradı diğer modellere bakıp karar vereceğim belki otodoz istemeyebilirim dedim fakat ben karar vermeden başka ürün girişi yapılıp SMS atılmış kesinlikle kabul etmiyorum ve çağrı merkezi arayıp 9120 MP o stokta yok dedi. Dalga mı geçiliyor anlamış değilim. Misliyle hakkım olan ürünü ayıpsız şekilde istiyorum yoksa para iademi gerçekleştirin gidip dava açacağım 4yıldır yeterince mağdur oldum. Yetkililer acilen dönüş sağlasın lütfen
Ayrıca Genel merkez tarafından aranıp değişim birimine bağlanacağım ve ürünün doğrudan "merkez fabrikadan" gönderileceği söylenerek onay alınmıştır. Ancak onay için geri aradığımda çağrı merkezi beni ilgili birime bağlamamış, aceleyle "Adana bölge deposunda son 1 adet stok var" denilerek süreç geçiştirilmiştir. Ertesi gün ise servis ürünü hemen kapıma getirmiştir. Merkezden yeni ürün yerine, bölge deposunda hırpalanmış son kalan stoğun bana gönderildiği cihazın durumundan açıkça bellidir Teknisyen tüm bu ayıpları tek tek görerek sisteme "Tüketici değişim talep ediyor onay alalım fotoğraf eklendi" şeklinde niyetini ve tespitlerini yazmıştır. Ancak daha sonra, servis içerisindeki bir kadın personel tarafından (masa başında) bu yasal talebimi engellemek amacıyla, teknisyenin kurduğu orijinal cümlenin en başına imla hatalarıyla dolu bir şekilde büyük harflerle "değişim olmayacağı iletilid-*" ibaresi sonradan eklenmiştir. Sıfır ve kusursuz ürün teslim almam gerekirken; depolama hatası olan, paslı, çizik ve ayıplı bir cihazın "parça değişimi" yoluyla bana dayatılmasını ve servis personeli tarafından sistem notlarına usulsüz şekilde müdahale edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servisteki bu usulsüzlüğü yapanlardan şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin genel merkez tarafından acilen incelenmesini, şahsıma taahhüt edildiği gibi merkez fabrikadan gerçekten sıfır ve kusursuz bir cihazın gönderilerek değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, servis notundaki tahrifatı ve fotoğrafları delil göstererek konuyu yeniden yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar sürecinden önce de genel merkezi arayıp bu mağduriyeti ve servis tahrifatını dile getirdiğim için sistemde otomatik olarak tekrar bir servis kaydı açılmıştır. Şikayetvar dönüşünde de belirttiğim üzere; evime tekrar servis gelmesini veya bana parça değişimi dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlk gelen teknisyen zaten kazandaki/menteşedeki korozyonu, panodaki çizikleri ve logodaki soyulmayı resmi olarak raporlamıştır. Teknik kusurlar ve kanıtlar zaten sisteminizde açıkça ortadayken, evrakta usulsüzlük yapan servisle daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Cihazı bu haliyle kesinlikle kullanmayacağım. Hakem Heyeti kararına istinaden, yasal hakkım olan sıfır ürün değişiminin acilen yapılmasını; gerekirse fikrim alınarak bedeli karşılığında seçeceğim kusursuz başka bir modelle değişim sürecinin genel merkez tarafından başlatılmasını talep ediyorum.
Yetkililerden acil dönüş ve acil değişim talep ediyorum Hakem Heyeti kararı ile hakkettiğim sıfır ürünümü istiyorum eve gelen darbeli ayıplı ürünün acilen değişmesini istiyorum. Servis teknik ekip tutanağı tespiti görselleri çok bariz ortadayken başına sonradan masa başındaki usulsüzce ek yazı ekleyen bana 2. Bir Mağduriyet yaşatmaya çalışan aynı servisle daha fazla muhatap olmak istemiyorum Arçelik gibi bir marka böyle bir usulsüzlüğü çözmesi lazım yeterince mağduriyet yaşatıldı!
Değişim onaylandı fakat ürün bakacağımı söyledim belki otodoz olmayan bir ürün seçebilirim dedim beni arayan Meltem hanıma. Birkaç modelden bahsedip beni birkaç gün sonra aramasını söyledim kesin karar onay için. Fakat bilgim dışında ürünümün değeri altında olan onay vermediğim bir ürün tarafıma onaylıyor musunuz diye SMS olarak geldi. 3gündür arıyorum Değişim birimi dönüş sağlamıyor bana ayıplı olarak gelen hakkım olan 9120 MP o nin değişim onayı için arıyorum muhatap bulamıyor ve geri dönüş alamıyorum. 4yıldır mağdur ediliyorum sözde yeni sistem son çıkan ürün çok iyi diye yollanan 9120 MP o şu an hem stokta görünmüyor hem de hiçbir bayi satışını yapmadığı yetmiyormuş gibi ürünü önermiyorlar. Şimdi Arçelik'ten yetkililerden acil dönüş istiyorum son model diye yollanan ürün ayıplı geldiği yetmiyormuş gibi stoklarda yok ve kötülenen bir ürün neden Arçelik 4yıllik mağduriyetime karşılık yine sorunlu ürün gönderdi. Misli ile değişim hakkım olan ayıpsız sorunsuz ürününüz yoksa paramı iade edin gerekli yerlere müracaat edeceğim gerçekten bu yapılan ayıp. Artık yetkililer arayıp bu sorunu çözebilir mi lütfen
Arçelik ve servis tarafından her seferinde mağdur ediliyorum lütfen yetkililer artık dönüş yapabilir mi
