Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Kurutma Makinesi
Yeni Kurutma Makinemde Aşınmış Kazan Ve Servis Görmüş Parçalar, Değişim Reddedildi

ID:35334078

Nilüfer sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Kurutma Makinemde Aşınmış Kazan Ve Servis Görmüş Parçalar, Değişim Reddedildi

Nilüfer

Arçelik

02 Mart 14:22

863

Arçelik’ten Pendik Koçaklar bayisi üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde 1001kmx model kurutma makinesi aldım. Kurulum 05 Ocak’ta yapıldı. İlk kurulum yapıldığı günden beri makinede belirgin bir ses vardı ancak bunu başlangıçta normal bir çalışma sesi sandım. Bir süre sonra makine çalışırken yan taraftaki saçın, kazan döndükçe dışa doğru hareket ettiğini fark ettim ve bunun üzerine servis talep ettim. Servis geldiğinde makinenin darbe alıp çarpıldığını, yan saçın hasarlı olduğunu söyledi ve bu parçayı değiştirdi. Servis saç değişimini yaparken bu kez de kazan kısmında aşınma ve hasar olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün hem dış saçına müdahale edilmiş olması hem de kazanında bu şekilde aşınma bulunmasına rağmen bana kullandırılmak istenmesini kabul etmiyorum.

24 Mart itibarıyla servis süreci başladı. Servis eve gelip yan saç parçasını değiştirdiği sırada kazanda aşınma olduğunu fark ettim. Şu an için ses problemi olmasa da, kazanın aşınmış durumda olduğu ve makinenin daha sıfır sayılacak bir dönemde servis işlemi görmüş olması beni son derece rahatsız ediyor. Sıfır diye para ödediğim bir ürünün, üzerinde servis işlemi yapılmış ve kazanı aşınmış şekilde tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ben üründe değişim talep ettim fakat servis bu talebi reddedip merkezle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Arçelik merkeze hem video hem de yazılı açıklama ile durumu detaylıca iletip değişim rica ettim. Daha sonra merkezden arandım ve değişimin mümkün olmadığı, bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi.

Sıfır ürün bedeli ödediğim bir kurutma makinesini, kazanı aşınmış ve servis işlemi görmüş halde kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurutma makinemin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

02 Mart 15:19 (Şikayetten 57 dakika sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nilüfer

09 Mart 13:30

Hasarlı makineyi satıp değişim yapmadılar. Arçelik'e hiç yakışmadı

Nilüfer

09 Mart 15:35

Sıfır diye hasarlı kurutma makinesi kurdular. Şimdi de değişim yapmıyorlar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Edilen Kurutma Makinesi İçin Ücret İadesi Yapılmadı

Berat

Arçelik

07 Eylül 2025 19:21

6.558

"Buradan şikayetim üzerine Arçelik müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve yapılan hatanın kendilerine ait olduklarını, çözümü konusunda gereken desteği vereceklerini belirttiler. Ürünün ücret iadesi tarafıma geldi. Konu hakkında yardımcı oldukları için ve hatalarının arkasında durdukları için teşekkür ediyorum."

Deniz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sıfır Alınan Kurutma Makinesi Hasarlı Ve Eksik Fonksiyonlu Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Deniz

Arçelik

09 Aralık 2025 18:17

1.594

Arçelik 1011 KMP kurutma makinesini 7 Aralık 2025 Cuma günü Arçelik Koç Kardeşler bayiliğinden satın aldım. Ürün, Cuma günü teslim edildiğinde kurulum...

Yeni Alınan Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Eşyalarımı Mahvetti, Çözüm Sunulmadı

Sümeyye

Arçelik

13 Eylül 2025 20:16

7.168

30 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Beyceli Arçelik bayisinden 1001 kmx s model kurutma makinesi satın aldım ve toplamda 161.000 TL ödeme yaptım. Makinenin kurulumu yapıldıktan 3 gün sonra ilk kez kullandım. Daha önce hiç kullanılmamış pikemi, havlularımı ve masa örtümü, hepsini uygun progra...

Yeni Alınan Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Eşyalarımı Mahvetti, Çözüm Sunulmadı

yeni-alinan-kurutma-makinesi-ilk-kullanimda-esyalarimi-mahvetti-cozum-sunulmadi-3.jpg

Arçelik Kurutma Makinesinde Ses Problemi Ve Uzayan Teslim Süreci

Rümeysa

Arçelik

30 Aralık 2025 23:45

1.175

Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce Adıyaman Merkez’deki Arçelik bayisinden km 901 ısı pompalı kurutma makinesi satın aldık. Kurulum için ekip geldiğinde, makinenin içinden normal olmayan bir ses geldiğini fark ettiler ve başka bir ekibin gelip kontrol edeceğini söyleyip bizi en az bir hafta daha bekle...

Sema sonucu yetersiz buldu

Kurulum Randevusunda Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Sema

Arçelik

10 Eylül 2025 16:06

1.963

Pazartesi günü Arçelik 1001 Kmx S kurutma makinesini Ümraniye/İstanbul’daki Akgül Ticaret bayisinden satın aldım. Dün arandım ve bugün saat 14:00-16:00 arasında kurulum için gelecekleri söylendi. Evim iş yerine çok yakın olduğu için, ürünü yukarıya çıkarmalarını ve o sırada ben de gelmiş olacağımı b...