Yeni Kurutma Makinemde Aşınmış Kazan Ve Servis Görmüş Parçalar, Değişim Reddedildi

Arçelik’ten Pendik Koçaklar bayisi üzerinden 26 Aralık 2025 tarihinde 1001kmx model kurutma makinesi aldım. Kurulum 05 Ocak’ta yapıldı. İlk kurulum yapıldığı günden beri makinede belirgin bir ses vardı ancak bunu başlangıçta normal bir çalışma sesi sandım. Bir süre sonra makine çalışırken yan taraftaki saçın, kazan döndükçe dışa doğru hareket ettiğini fark ettim ve bunun üzerine servis talep ettim. Servis geldiğinde makinenin darbe alıp çarpıldığını, yan saçın hasarlı olduğunu söyledi ve bu parçayı değiştirdi. Servis saç değişimini yaparken bu kez de kazan kısmında aşınma ve hasar olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün hem dış saçına müdahale edilmiş olması hem de kazanında bu şekilde aşınma bulunmasına rağmen bana kullandırılmak istenmesini kabul etmiyorum.

24 Mart itibarıyla servis süreci başladı. Servis eve gelip yan saç parçasını değiştirdiği sırada kazanda aşınma olduğunu fark ettim. Şu an için ses problemi olmasa da, kazanın aşınmış durumda olduğu ve makinenin daha sıfır sayılacak bir dönemde servis işlemi görmüş olması beni son derece rahatsız ediyor. Sıfır diye para ödediğim bir ürünün, üzerinde servis işlemi yapılmış ve kazanı aşınmış şekilde tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ben üründe değişim talep ettim fakat servis bu talebi reddedip merkezle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Arçelik merkeze hem video hem de yazılı açıklama ile durumu detaylıca iletip değişim rica ettim. Daha sonra merkezden arandım ve değişimin mümkün olmadığı, bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi.

Sıfır ürün bedeli ödediğim bir kurutma makinesini, kazanı aşınmış ve servis işlemi görmüş halde kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurutma makinemin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.