İthal Deri Şeritli Uzun Kürk Mont Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz İletişim

Mutty adlı markanın Instagram hesabı üzerinden Griemes ithal deri şeritli uzun kürk bej mont siparişi verdim. Ürün kodu 2520-204 olan bu mont için 107853 numaralı ve 5.699,90 TL tutarındaki siparişimin alındığına dair SMS de tarafıma gönderildi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

İlk görüştüğümde montun en geç cumartesi günü kargoya verileceği söylendi, fakat belirtilen tarih geçtiği halde herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, önceki mesajlarımın sistemsel bir sorun nedeniyle silindiği söylenerek benden yeniden isim soy isim bilgilerim istendi. Bilgilerimi tekrar paylaşmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım, her defasında belirsiz ve yuvarlak cevaplarla oyalandım.

Tüm bu süreçte ne WhatsApp yazışmalarında ne de telefon aramalarımda müşteri memnuniyetine yönelik bir özveri hissetmedim. Siparişimi sürekli sorduğum, mağduriyetimi anlattığım halde önemsenmediğimi, net ve açıklayıcı bir yanıt verilmediğini gördüm. Ödemesini yaptığım bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Artık siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilerek 5.699,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçle ilgili bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.