Arçelik Çamaşır Makinesi: Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis

Yırtılan kıyafetler, paslanan çamaşır makinesi ve sorumsuz servis problemi. Almış olduğum Arçelik 10120 M çamaşır makinemde ilk zamanlar tüylenme ve yırtılma problemi vardı. Servis geldi ve hiçbir çözüm üretmediler. Bu şekilde 2 seneye yakın ürünü kullandım fakat ürünün dış gövdesinde ve lastik tel kısmında paslanmalar oldu. Servisi talep ettim. Geldiler, sorunu anlattım. Benim dediklerimi dikkate almadan servis sadece paslanan kısmı ve yırtılma problemini not etmiş ve lastik kısmının paslanmasını hiçbir şekilde not etmeden gitti. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Dış gövde değişimi ve amortisör değişimi olup ürün teslim edildi. Lastik ve tel kısmına baktım ve hiçbir değişim olmamıştı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bu şekilde not olmadığı söylendi. Özellikle belirttiğimi söyledim. Tekrar beni aradılar, lastiğin ücret karşılığı değişeceğini belirttiler fakat lastik ve tel kısmının paslandığını ve ürünün servisten geldikten sonra kullandığımda çamaşır yırttığını belirtmeme rağmen 'Bu şekilde kullanın. Sorun devam ederse konuşalım.' dediler ve ürünü kaç kere denedim, aynı problem devam etti. Müşteri hizmetlerine sorunu ilettim, servis yönlendireceklerini söylediler. Servis geldi. Baktı, yırtılan ürünleri gösterdim, çıkıp gittiler. Atanacağım söylendi, 1 hafta bekledim, aramadılar. Ben aradım, dosyamın kapandığı söylendi. Bana hiçbir bilgi verilmeden dosyam kapanıyor. Çok garip. Tekrar servis yönlendirdiler. Gelen servis geldi. Baktı, gitti ve dosyayı tekrar kapatmışlar. Tekrar ben aradım, servis gelmeden dosya açılamaz dediler. Servis istemediğimi, dosyayı açın dedim. Aradıklarında belirtin, bu şekilde olur dediler. 'Servisi reddettiniz' diye mesaj geldi. Dosyam açılmadı, tekrar aradım, servisi kabul ettim. Gelen kişiler makinede bir şeyler denedi, 'Makine çalışıyor.' diye cevap veriyor. Benim makinem çalışmıyor demedim, yırtılma ve paslanma sorunu var. İki yıl olmadan dış gövde değişti ve amortisör değişimi oldu. Servis giderken özellikle belirttim, dosyam kapanıyor. Kapatmayın artık, ben ürün değişimi istiyorum. Diyorum ama sağ olsun gelen arkadaşlar çözüm üretmeden dosya kapatıyorlar. Ben bu kadar iyi niyetle davranmama rağmen bu şekilde davranılması hiç hoş değil. Beni servisten aradılar, 'Değişim yapan servis sizi mutlaka arayacak, bizlik durum yok.' dediler. 'Mutlaka arayacaklar, merak etmeyin.' dediler. 1 hafta oldu, bekliyorum. Arayan soran yok. Bu nasıl sorumsuzluktur. Hakkımı arayacağım. Gerekli tüm yerlere şikayetlerde bulunacağım. Emin olun, sabırla bekledim ilgilenilir diye ama maalesef ilgilenilmedi.