to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi: Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis
Yırtılan kıyafetler, paslanan çamaşır makinesi ve sorumsuz servis problemi. Almış olduğum Arçelik 10120 M çamaşır makinemde ilk zamanlar tüylenme ve yırtılma problemi vardı. Servis geldi ve hiçbir çözüm üretmediler. Bu şekilde 2 seneye yakın ürünü kullandım fakat ürünün dış gövdesinde ve lastik tel kısmında paslanmalar oldu. Servisi talep ettim. Geldiler, sorunu anlattım. Benim dediklerimi dikkate almadan servis sadece paslanan kısmı ve yırtılma problemini not etmiş ve lastik kısmının paslanmasını hiçbir şekilde not etmeden gitti. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Dış gövde değişimi ve amortisör değişimi olup ürün teslim edildi. Lastik ve tel kısmına baktım ve hiçbir değişim olmamıştı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bu şekilde not olmadığı söylendi. Özellikle belirttiğimi söyledim. Tekrar beni aradılar, lastiğin ücret karşılığı değişeceğini belirttiler fakat lastik ve tel kısmının paslandığını ve ürünün servisten geldikten sonra kullandığımda çamaşır yırttığını belirtmeme rağmen 'Bu şekilde kullanın. Sorun devam ederse konuşalım.' dediler ve ürünü kaç kere denedim, aynı problem devam etti. Müşteri hizmetlerine sorunu ilettim, servis yönlendireceklerini söylediler. Servis geldi. Baktı, yırtılan ürünleri gösterdim, çıkıp gittiler. Atanacağım söylendi, 1 hafta bekledim, aramadılar. Ben aradım, dosyamın kapandığı söylendi. Bana hiçbir bilgi verilmeden dosyam kapanıyor. Çok garip. Tekrar servis yönlendirdiler. Gelen servis geldi. Baktı, gitti ve dosyayı tekrar kapatmışlar. Tekrar ben aradım, servis gelmeden dosya açılamaz dediler. Servis istemediğimi, dosyayı açın dedim. Aradıklarında belirtin, bu şekilde olur dediler. 'Servisi reddettiniz' diye mesaj geldi. Dosyam açılmadı, tekrar aradım, servisi kabul ettim. Gelen kişiler makinede bir şeyler denedi, 'Makine çalışıyor.' diye cevap veriyor. Benim makinem çalışmıyor demedim, yırtılma ve paslanma sorunu var. İki yıl olmadan dış gövde değişti ve amortisör değişimi oldu. Servis giderken özellikle belirttim, dosyam kapanıyor. Kapatmayın artık, ben ürün değişimi istiyorum. Diyorum ama sağ olsun gelen arkadaşlar çözüm üretmeden dosya kapatıyorlar. Ben bu kadar iyi niyetle davranmama rağmen bu şekilde davranılması hiç hoş değil. Beni servisten aradılar, 'Değişim yapan servis sizi mutlaka arayacak, bizlik durum yok.' dediler. 'Mutlaka arayacaklar, merak etmeyin.' dediler. 1 hafta oldu, bekliyorum. Arayan soran yok. Bu nasıl sorumsuzluktur. Hakkımı arayacağım. Gerekli tüm yerlere şikayetlerde bulunacağım. Emin olun, sabırla bekledim ilgilenilir diye ama maalesef ilgilenilmedi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben artık servis ve müşteri hizmetlerine anlatmaktan yoruldum üründe sadece paslanma sorunu yok ürün kıyafetleri yırtıyor diyorum bana paslı parçayı değiştireceklerini söylüyorlar yırtma olayı ne olacak diyorum cevap yok servisten gelen kişilere soruyorum yırtmaz diyor yırtılan kıyafetleri gösteriyorum cevap yok sadece parça parça deyip duruyorlar benimle dalga mi geçiliyor anlamıyorum ben ürünün farklı bir model ile değişimini istiyorum artık sayısını bile unuttum kaç kere servis geldi evime hepsini yaşadığım durumu tek tek anlatıyorum yırtılan kıyafetleri gösteriyorum bu inat neden anlamıyorum artık sorunumu çözün yeter aynı şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi bildireceğim ve daha nereler varsa hepsine bu sorunumu ileteceğim
Bugün Arçelik tarafından aranıyorum arkadaşları aksiyon alamamışlar ürün değişimi kabul edilmiyormuş benim mağduriyetim hiçbir şekilde çözülmüyor çamaşır yırtıyor diyorum bana hala tel paslanmasında ki parça değişimini yapacaklarını söylüyorlar değişim olmayacak diyen arkadaşlara sesleniyorum ürün çamaşır yırtıyor aynısı başınıza gelse ne yapacaktınız merak ediyorum ben sorun yaşıyorum siz değişim olmayacak diye karar veriyorsunuz neye dayanarak bu kararı veriyorsunuz benim ürünlerim yırtılıyor anlamıyor musunuz?
Evime kaçıncı kez servis geldi ama hiçbir çözüm yok ezberlenmiş cümleler o kadar dosyayı kendileri açıyor kendileri kapatıyor çözüm yok yasal yollardan hakkımı arayacağım başka çözüm bırakmıyorsunuz her aradığımda evime sürekli servis yönlendiriyorsunuz geliyor gidiyorlar ama çözüm yok sürekli aynı şeyler resimler var servise ilettim gelen kişilere gösterdim resimlerini çektiler ama hala sorunum çözülmüyor sürekli aynı cevaplar elimde her turlu kanıtlarım var ve bu sorunu yasayan tek bende değilim
Hala sorunum çözülmedi ve ilgilenilmiyor ve ben aynı sorunu yasamaya devam ediyorum kim ilgilenecek çözecek merakla bekliyorum aramadığım surece kesinlikle aranmıyorum aradığımda da evime servis gönderiliyor dosya kendince kapatılıyor ne kadar devam edecek bu sekil.
Aynısını aldım keşke almasaydım Olduğu yerde yürüyor makine ayak ayarı yaptılar makine iyice çıldırdı. Teknik serviste bilgi sıfır. 19 gündür gece gündüz video çekiyoruz sanki askerde nöbet tutuyoruz. Yazıklar olsun. Evimdeki bütün eşyalar Arçelik imkanım olsa hepsini çöpe atıp farklı marka ile değiştirmek istiyorum.