to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor Ve Servis Yardımı Yetersiz
Arçelik 10120 kmx çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce İstanbul Ümraniye’den aldım. Makineyi aldığımızdan beri tüm çamaşırlarımızı aşırı derecede yıpratıyor, tiftiklendiriyor ve çok fazla kırıştırıyor. Özellikle yeni aldığımız kıyafetler bu nedenle kısa sürede kullanılmaz hale geldi.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik yetkili servisleriyle görüştük. Hem Kavacık hem de C**** M**** Arçelik servisleri toplamda 10’dan fazla kez eve geldi. Bölgeden ve merkezden yetkili birinin geleceği defalarca söylenmesine rağmen, iki kez randevu verilerek tarafımız bekletildi ancak kimse gelmedi. Bir seferinde ise “kurulum için geldik” denilerek yanlış işlem açıldı, sonrasında “yanlışlık olmuş” denilip sadece özür dilenerek geri gidildi. Servisin bu şekilde yalnızca prosedürü tamamlamak için gelmiş gibi davranması ve sorunu ciddiye almaması bizi ayrıca rahatsız etti.
Tüm bu süreç sonunda yaşadığımız sıkıntılara rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmaya çalışıldı. Oysa daha önce de çamaşır makinemi Arçelik’ten almış biri olarak eski makinelerimde böyle bir problem hiç yaşamadım ve ürünleri her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum.
Artık bu sorunun gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve net olarak giderilmesini istiyorum. Çamaşırların yıpranmadan, tiftiklenmeden ve aşırı kırışmadan yıkanmasını sağlayacak şekilde, ürünle ilgili gerekli teknik inceleme, onarım ya da gerekiyorsa değişim hangi çözüm uygunsa onun yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 kmx çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce İstanbul Ümraniye’den aldım. Makineyi aldığımızdan beri tüm çamaşırlarımızı aşırı derecede yıpratıyor, tiftiklendiriyor ve çok fazla kırıştırıyor. Özellikle yeni aldığımız kıyafetler bu nedenle kısa sürede kullanılmaz hale geldi.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik yetkili servisleriyle görüştük. Hem Kavacık hem de Cemil Meriç Arçelik servisleri toplamda 10’dan fazla kez eve geldi. Bölgeden ve merkezden yetkili birinin geleceği defalarca söylenmesine rağmen, iki kez randevu verilerek tarafımız bekletildi ancak kimse gelmedi. Bir seferinde ise “kurulum için geldik” denilerek yanlış işlem açıldı, sonrasında “yanlışlık olmuş” denilip sadece özür dilenerek geri gidildi. Servisin bu şekilde yalnızca prosedürü tamamlamak için gelmiş gibi davranması ve sorunu ciddiye almaması bizi ayrıca rahatsız etti.
Tüm bu süreç sonunda yaşadığımız sıkıntılara rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmaya çalışıldı. Oysa daha önce de çamaşır makinemi Arçelik’ten almış biri olarak eski makinelerimde böyle bir problem hiç yaşamadım ve ürünleri her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum.
Artık bu sorunun gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve net olarak giderilmesini istiyorum. Çamaşırların yıpranmadan, tiftiklenmeden ve aşırı kırışmadan yıkanmasını sağlayacak şekilde, ürünle ilgili gerekli teknik inceleme, onarım ya da gerekiyorsa değişim hangi çözüm uygunsa onun yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili ürünler gösterdim. Sadece 1-2 tane etikete uygun değil dendi. Geri kalan uygun mu? Uygun. O iki üründe eski Arçelik'te yıkanıyordu. Onda sorun yoktu. Eski teknoloji. Onu da geçtim diğer gösterdiğim ürünlerde sorun var mı. Nasıl bir anlayış. Ürününüzün arkasında Arçelik olarak böyle mi duruyorsunuz? Ayrıca Şikayetimvardan sonra arandım. Durumu açıkladım ve bu servisi istemedim. Genel merkezden gelinmesini istedim. ( bana servis sorumlusu ve bölgeden bir kişiyle iki defa geleceğini söyledi iki defa gelmedi, bir defa kurulum diye yanlış geldiler vs... Aynı servis ) Ben bu servisi niye daha isteyeyim. Olayı kullanıcı hatasına indirgemeye çalışılması. Sizin çözüm anlayışınız bu mudur? Beni Arçelik ürün almaktan soğuttu. Ve bu konuşmadan sonra aynı servis arıyor. Servisiniz var ne zaman uygunsunuz diyor. Daha öncekilerden farkı ne olacak, telefonda benim talebim neydi. Büyük Arçelik ne diyeyim. Ben bu ürünü (10120 mxs çamaşır makinesi) ve Arçelik ürün almadan önce bir daha düşünün derim.
Ürünümü muadili ile değiştirmeyi kabul ettikleri için Arçelik'e teşekkür ederim.
