Arçelik Çamaşır Makinesi İle Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Sevket · 2025-01-30T16:59:28+03:00

Arçelik 10 kg çamaşır makinesi aldık, 5 ay içerisinde çamaşırlarımızı yırtmaya başladı. Teknik ekip çağırdık, geldiler baktılar, sıkıntının makinede olduğunu ve kazan değişimi yapılması gerektiğini beyan ettiler ve biz de ürünün değişimini istedik. Böyle bir hakkınız yok dediler. Bir daha aynı sıkıntı çıkarsa değişim hakkı var dediler ve kazan değişimi yapıldı ancak kazan değişince bizim sıkıntılarımız başladı. Tekrardan çamaşırlarımızı yırtmaya başladı. Makinenin kazan sesi yükseldi. Tekrar şikayette bulunduk, geldiler baktılar çamaşırı fazla attığımızı söylediler ve 'Biz size isterseniz makinenizi değiştirelim demiştik, siz kabul etmediniz.' diye suçladılar. Kesinlikle değişim yapamayız dediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattık, tekrar servis yönlendireceğim dedi (H**** Bey teknisyenmiş), beni aradılar ve 'Aynı konu hakkında bilgi vermiştik zaten.' deyip bakmaya bile gelmediler. Arçelik tamamen pişmanlıktır. 10 kg makine alıyoruz, çocuğun kıyafetleri fazla geliyor. Hiç suçu kabullenmiyorlar.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sevket

Müşteri hizmetleri arayıp ilgilenecek lerini söylediler mağduriyet yaşatmayacaklarını söylediler bakalım durum ne olacak inşallah bizleri mağdur etmezler

Sevket

Arçelik merkezi yetkili servis değişim için onay veriyor tekrar servis yazıyor Ankara içi teknik servis arıyor imalarından belli kinli bir şekilde sizin cihazınız için yapılacak bir şey yok değişim hakkınız yok deyip cihaza bakmaya bile gelmiyor böyle bir acayip durumdayız Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum sonuç bekliyorum inşallah onlar yardımcı olur ayıplı mal satmak neymiş görürler

Sevket

Arçelik çamaşır makinesi aldım, 4 ay kullandım. Makinede fabrikasyon çapak çıktı, çamaşırlarımızı hep yırttı. Teknik servise başvurduk, makine değişim talebi yaptık. Kabul etmediler. 'Tamiri mümkünse tamir olur' dediler. Sonra kazan değişti, geldi. Makine hâlâ çamaşır yırtmaya devam ediyor. Tekrar başvuru yaptık. Baktılar, 'Sıkıntı yok, siz fazla çamaşır atıyorsunuz' dediler. Biz tekrar değişim istedik. Bu sefer 'Biz size ilk başta değiştirelim dedik, siz kabul etmediniz' deyip aklımızla oynadılar, resmen dalga geçtiler. Müşteri hizmetleri arıyor, ilgi alaka sıfır. 'Araştırıp döneceğiz' diyor, ne arayan var ne soran. Arçelik tamamen pişmanlıktır.