to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Değişiminde Yanıltıcı Ürün Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik’ten satın aldığımız 9100 pm model çamaşır makinesi sürekli arıza yaptığı için, Arçelik tarafından ürün değişimi kararı alındı. Ancak aynı model stoklarda bulunmadığından, tarafıma bir bağlantı aracılığıyla alternatif bir ürün önerildi. Yeni ürün modeli 9120 MP olarak iletildi.
Ben bu ürünü Arçelik’in resmi internet sitesinden detaylı şekilde inceledim. Özellikle sitede yer alan ürün fotoğraflarında görülen özelliklerin bizim kullanım alışkanlıklarımıza uygun olduğunu düşündüğüm için değişimi onayladım. Ancak evimize teslim edilen ürün, sitede gösterilen fotoğraflarla aynı değil ve beklentilerimizi karşılamıyor.
Mesela bu yeni gönderilen ürünün Web sitesinde ön yıkama gözü var olarak fotoğraf yüklenmiş, ama eve gelen üründe ne ön yıkama gözü var ne de ön yıkama özelliği var.
Konuya ilişkin olarak defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli farklı birimlere yönlendirilerek çözüm üretilemedi. Ayrıca hem teslim edilen ürünün hem de Arçelik sitesindeki ürünün fotoğraflarını paylaşmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için desteğinizi rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla alakalı tarafıma dönüş sağlandı, süreçle alakalı talep açıldığını ilettiler. Sonuçlandığında tekrar bilgi vereceğim. Teşekkürler
Arçelik'e konuyla alakalı ilk talep açtıktan sonra tam 10 gün geçti. 2 gün önce konuyla alakalı hızlıca ilgili ekibe yönlendirip süreci takip edeceklerini ilettiler ama devamında arayan olmadı. 10 gündür evde kullanmadığımız bir makine var ve yaz günlerinde bu durum bizi mağdur ediyor. Konuyu hatırlatmak adına güncelleme yapmak istedim.
Bugün de hala tarafımıza bir dönüş yapılmadı
Mağduriyetiniz en kısa sürede giderilmesini diliyorum. Ben de öğretmenlere özel bir indirimle bu makineden almıştım 13 yıl kadar sorunsuz kullandığım makine eskidiği için 7 ay kadar evimde kurulumu yapılmadan bekleyen makine diğerinin miadını doldurmasıyla kurulunca ağır bir kimyasal kokusu vardı makinede evi ve çamaşırları kokutacak derecede. Makine değişti ilk önce aynı tasarımda b enerji sınıfı o zaman ödediğim fiyatı dahi karşılamayan bir makine önerildi (9125 nb) reddettim ve 9120 MP o geldi. Bu makinede de koku var manuel doz ayarını (otodoz diyor Arçelik) 70 Ml yükseltmeme rağmen yumuşatıcı kokusu yok derinden ağır bir kimyasal kokusu var hatta bu koku yıkarken de yayılıyor. Gelen 2025 model makinenin tamburu yalpalı dönüyor yüksek devirlere çıkınca yük dengelemesinde sorun yaşayarak üst taraftan gıcırtılı bir ses çıkararak sallanıyor. Hijyen + programında 60 Derece 1000 devirde yıkattığım çamaşırlar hiç sıkma yapmadan çıktı makineden. Bir de makine kafasına göre süre uzatıyor. Ben de hakeme gittim