Arçelik Çamaşır Makinesi Defalarca Değiştirildi, Sorun Çözülmedi Ve Para İadesi Reddedildi

Arçelik 10120-mx çamaşır makinesini Ankara Şaşmaz Arçelik şubesinden satın aldım. Makineyi alalı 2 yıl bile olmadan, su pompası arızası ve aşırı gürültülü çalışma nedeniyle üç kez sıfır ürünle değişim yapıldı. Her seferinde makinenin yürüme sorunu devam etti. En son değişim 03.02.2026 tarihinde yapıldı ve bu değişim için yeni fatura kesilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak 14 Şubat gecesi çalıştırdığımda makine bu kez adeta yürümeyi bırakıp koşmaya başladı, yerinden oynayıp ciddi şekilde sallandı ve ayrıca su kaçırma problemi de ortaya çıktı. Yani defalarca değişmiş olmasına rağmen temel sorunlar bir türlü çözülmedi ve ürün güven vermeyen, kullanılamaz bir hale geldi.

Bu süreçte yaklaşık 45 defa müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Buna rağmen talep ettiğim para iadesi kabul edilmedi, sürekli olarak ya su pompasını değiştirmeyi ya da makinenin tekrar sıfırını göndermeyi önerdiler. İade talebimi yinelediğimde ise, neredeyse 1,5 sene önce aldığım eski fiyat üzerinden işlem yapmak istediklerini, güncel bedeli dikkate almadıklarını ilettiler. Oysa en son kesilen faturada ürünün KDV dahil tutarı 36.000 TL olarak görünmektedir.

Defalarca değişim yapılmasına, sorunların tekrarlamasına ve artık su kaçırma gibi ek problemler çıkmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadığı için ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, en son düzenlenen fatura bedeli üzerinden, KDV dahil 36.000 TL tutarında ücret iadesi talep ediyorum.