to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Çocuk Kıyafetlerinde Yırtılma Sorunu Ve İade Talebi
Arçelik 9102 pmg 9 kg 1000 dd çamaşır makinesini 2022 yılında satın aldım, cihazı bayiden 19.01.2026 tarihinde teslim aldım ve garantisi de bu tarihte başladı. Yaklaşık 5 aydır özellikle çocuk kıyafetlerinde ciddi yırtılmalar yaşıyorum. Ortalama her iki yıkamadan birinde kıyafetlerde küçük küçük delikler, yırtıklar ve aşınmalar oluşuyor.
Bu sorun nedeniyle Arçelik servisiyle iki kez kayıt açtırdım. İlk servis geldiğinde sorunun kurutma makinesinden kaynaklı olabileceğini söyledi ve kurutma makinesinin kazanı değişti. Buna rağmen özellikle çocuk kıyafetlerindeki yırtılmalar devam ettiği için çocuk kıyafetlerini bir daha kurutma makinesine hiç koymadım, ancak sorun yine de devam etti.
Daha sonra yeniden servis çağırdık. Bu kez de deterjandan kaynaklı olabileceği söylendi. Zaten farklı deterjanlar denememize rağmen, üstelik sıvı deterjan kullanmamıza rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir işlem yapılmadan servis evimizden ayrıldı. Tüm bu süreçte hem çocuk kıyafetleri zarar gördü hem de makineyi her çalıştırdığımızda yeni bir giysi zarar görecek endişesi yaşıyoruz.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için çamaşır makinemin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini ya da daha iyi bir model ile değişimini talep ediyorum. Arçelik’ten, süre gelen bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9102 pmg 9 KD çamaşır makinesini 19 Ocak 2026 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Makine kıyafetlerimi yırtıyor, özellikle yıkama sonrası kıyafetlerimde delikler ve yırtılmalar oluştu, bebek kıyafetleri dahil birçok ürünü bu şekilde kaybettim.
Yaşadığım sorun üzerine hem Arçelik müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca görüştüm. Servis gelip inceleme yaptığında makinede bir sorun tespit edemediklerini söylüyor ve “Sorun bulunamadığı için değişim ya da iade yapamayız” cevabını veriyorlar. Kıyafetlerdeki yırtıkları ve delikleri kendilerine bizzat gösterdiğim halde, sorun olmadığını iddia edip yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar.
Bu yaklaşım, Arçelik gibi büyük bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor. Tüm beyaz eşyalarımı yıllardır Arçelik’ten almış bir müşteri olarak bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de servis yaklaşımından ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve artık ne kendim bu markayı tercih etmeyi düşünüyorum ne de çevremdekilere tavsiye edeceğim.
Makinenin detaylı şekilde incelenerek kıyafetleri yırtma sorununun kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve zararını gördüğüm kıyafetler konusunda da tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaştılar. Makinede servis sorun görmemişim o yüzden değişim ya da iade yapilamazmis. Sorun olmayan makine niye yırtıyor kıyafetleri diyorum servis sorun görmemiş diyorlar hala. Sorunun görselini yükledim görmediniz mi diyorum hala bana servis sorun görmemiş diyor. Servisiniz ise yaramıyorsa bizim suçumuz ne? Bu mu sözde dünya markası diye geçinen Arçelik'in bulduğu çözüm? Lafta dünya markası gerçekte kenar mahalle markası gibi çözümler.
