to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Boşaltma Arızası Ve Suçlayıcı Servis Yaklaşımı
Arçelik’ten aldığımız 9100 DMX model çamaşır makinemiz henüz 2 aylık olmasına rağmen yaklaşık 4 gündür suyu boşaltmıyor. Makineyi kullandığımız şekilde bir hata olmadığını düşünmemize rağmen, kirli koyduğumuz için sorunun bizden kaynaklandığı ima edildi ve adeta suç bize atıldı.
19 Mart saat 12.00 civarında servis kaydı açtık ve servis geldi. Servisten gelen kişilerin yaşlarının çok küçük olduğunu, birinin yaklaşık 15, diğerinin ise 19 yaşlarında olduğunu gördük ve açıkçası işlerini tam bilmedikleri izlenimini edindik. Sorunu hallettiklerini söyleyip herhangi bir ücret talep etmediler; ancak aynı sorun tekrar olursa bu sefer ücret isteyeceklerini belirttiler. Biz bilerek, isteyerek bir arıza oluşturmadığımız halde, sanki kusur bizdeymiş gibi davranılıp ileride tekrar gelirlerse para isteyeceklerini söylemeleri bizi rahatsız etti. Üstelik şu anda makine hâlâ suyu boşaltmıyor ve problem devam ediyor.
Konya Selçuklu’dan alınan, sadece 2 aylık bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve servis sürecinde hem suçlanmamız hem de tekrarında ücret talep edileceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur olduk. Arçelik’ten, ilgili servis kaydım 5118***14 üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek makine değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz servis deneyimiyle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini henüz 3 aylıkken arıza yapmasına rağmen garanti kapsamına alınmadığı için şikayetçiyim. Makine suyu boşaltmıyor, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.
Servis, makinede yastık yıkandığı için arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip kazan değişimi gerektiğini iletti ve benden yaklaşık 50.000 TL ücret talep etti. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve sorunun tamamen bana yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.
Dört gündür bu sorunla uğraşıyorum, hem mağdur edildim hem de garanti kapsamındaki bir ürün için fahiş bir rakam isteniyor. Arçelik’ten, bu ürünün kullanıcı hatası bahanesiyle ücret çıkarılmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
