Arçelik Çamaşır Makinesi Ayıplı, Temiz Yıkama Ve Koku Sorunu İçin Değişim Talebi

Arçelik’ten çeyiz seti kapsamında aldığımız, garantisi devam eden 9124nmg model çamaşır makinesi baştan beri çamaşırları düzgün yıkamıyor ve üzerinde kötü koku bırakıyor. Ürünü defalarca servise göndermemize rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemedi.

Servis, kazan da dahil olmak üzere birçok parçayı değiştirdi ancak makinenin performansı değişmedi. Ayıplı ürün olduğu için değişim talebinde bulunduk. Bugün gelen teknisyen ise değişim talebimizin reddedildiğini, daha önce değiştirilen kazanın yeniden değiştirileceğini söyledi. Bu yaklaşımı çözüm değil, sadece oyalama olarak görüyoruz.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve makine fiilen kullanılamaz durumda. Aylardır çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kalıyoruz. Arçelik gibi bir markadan böyle bir müşteri deneyimi beklemezdim ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Mağduriyetimizin giderilmesi, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu çamaşır makinesinin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı da belirtmek isterim.