Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetkili Servisin Kaba Tutumu

Arçelik’ten 0 olarak aldığım 9120 tmx model çamaşır makinesiyle en başından beri sorun yaşıyorum. Makineyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra ilk problemi yaşadım ve zamanla bu sorunlar artarak devam etti. Ürünü sorunsuz kullanamadığım için hem mağduriyet yaşıyorum hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

İlk gelen yetkili servisteki görevli, çözüm olarak makinenin altına ayaklık almamızı önerdi. Kendi imkanlarımızla bu ayaklığı aldık ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Sonraki gelişlerinde bu kez makinenin bacaklarının altına kaymayı önleyen özel bir malzeme almamız gerektiğini, bunu da beyaz eşya dükkanlarında bulabileceğimizi söylediler. Onu da yine kendi cebimizden alıp denedik fakat sorun aynı şekilde devam etti. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşterinin bu kadar uğraş, zaman ve ek masraf yapmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile 10’dan fazla kez görüştük. Ürünün değişimi için uğraşırken, son iki servis randevusuna hiçbir sebep belirtilmeden ve herhangi bir iptal uyarısı gönderilmeden gelinmedi. Telefon görüşmelerimizde sorunun çözümü için yetkili servise yönlendirileceğimiz söylendi ancak sahada bunun karşılığını göremedik. Son olarak görüştüğüm yetkili servis personeli, sorunun zeminden kaynaklandığını iddia ederek son derece kaba bir üslup kullandı ve “Siz hayatınızda böyle bir makine mi gördünüz? Zemininizde sorun var işte ben ne yapayım.” şeklinde ifadeler kullandı.

Satın aldığımız mağazaya gittiğimizde ise “Biz ilgilenmiyoruz, yetkili servise başvurmanız lazım, çözülmezse de Tüketici Hakem Heyeti'ne gidersiniz.” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Satış sırasında, herhangi bir arıza durumunda mağazanın muhatap olmayacağı, müşterinin yetkili servisin peşinden koşmak zorunda kalacağı hiçbir şekilde belirtilmemişti. Bu tutum hem marka hem de satış noktası açısından ciddi bir güven kaybına neden oldu. Açıkçası bu kadar uğraşa rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam, aynı parayı verip bir spotçu dükkanından almış olsam bu kadar sorun yaşamazdım düşüncesine bile itiyor.

Artık ürün değişimi için uğraşmak istemiyor, 5247***13 talep takibi numarasıyla kayıtlı bu süreç kapsamında çamaşır makinesinin iadesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirterek, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.