Arçelik Çamaşır Makinesi Aldığım Günden Beri Sorunlu

Hülya · 2023-12-01T18:30:07+03:00

Nisan ayında aldığım Çamaşır makinem Sürekli hareket ediyor ve aşırı gürültü yapıyor. Asla evden ayrılamıyorum makine çalışırken. Bunun için defalarca servis çağırdım. Çektiğim hiçbir videoyu izlemeye bile zahmet etmediler geçici anlamsız çözümler söylediler, çamaşırları şöyle yerleştirin falan (servisinize göre bayağı fizik problemi gibi hesap yapılmalı) çamaşır makinesinde problem olduğunu kabul etmediler. Ben 25 yıllık evli çalışan bir kadınım bundan önce 2 yabancı marka makine kullandım, böyle bir şey yaşamadım. Aldığım günden beri sorunlu makinemin değiştirilmesini talep ediyorum elimde 20'den fazla kamera görüntüsü mevcut. Aynı gün aldığım buzdolabınızda da sıkıntı var, servis geldi birkaç defa ilk günden beri, onun içinde merkezinize mail atacağım. Her iki cihazda problemli. İlk defa yerli marka aldım tavsiye ile ama şaşkınlık içindeyim 2 üründen de aldığımızdan beri problemli.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hülya

Ben tekrar servis istemediğimi söylediğim halde tekrar bir servis kaydı açıldı. Aldığım ilk günden beri her programda, her çalışma devrinde (600-1400 arası tüm devirlerde) devirde ve her çalıştırmamda korkunç bir gürültü ve sarsıntı ile çalışan bir makineyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Verdiğim paranın hiçbir şekilde karşılığını alamadım, değişim talep ettiğim halde kaç seferdir, hala tekrar servis kaydı oluşturuluyor. Servis bu soruna ne yapacak alıp tamir mi edecek. Servis, yok çamaşırı böyle yerleştirin, şöyle yerleştirin. Hayatımda ilk defa çamaşır makinesi kullanmıyorum, sizden önce kullandığım eski modellerde bile böyle bir şey yaşamadım. Ben sıfır makinemin tamir edilip bana geri verilmesini istemiyorum. Aldıktan birkaç gün sonra başlayan şikayetler artarak devam ediyor. Diğer insanların şikayetlerine baktığımda da bu marka ve modelde gerçekten aynı sorunu herkesin yaşadığını gördüm, bazı kişilerin de ürün değişimleri yapılmış Ben ısrarla mekezinizi arayıp kaç defadır ürün değişimi istediğimi söylüyorum, ancak servislerinizden bu konuda herhangi anlamlı bir yanıt alamıyorum Eğer bu konu gerçekten bir çözüme ulaştırılamayacaksa, Arçelik tarafından ürün değişimi talebim yapılmayacaksa, mecburen Tüketici Mahkemesi'ne gitmek zorunda kalacağım.

Yorumlar

Berk

Şikayeti Çözüldü

Bende sizinle aynı şikayetleri yaşadım ayakları değişti vs sıkma yaparken alt kattakiler devamlı şikayet etti evde deprem oluyor gibi gümbür gümbür çalışıyor ve servise söyledim sigorta attırıyor sıkma yaparken diye 2. Kez servis geldikten sonra çalışırken yine sigortalar attı ve makine çalışmaz oldu bir şeyi yanmış ısrarla tamir değil değişim istedim böyle bir makineyi Arçelik mühendisleri üretmiş olamaz 12 yıllık yazlığa götürdüğüm makinem Mis gibi. Şimdi değişimi onaylandı model seçeceğim tavsiye edin hangisini seçim diyorum servis biz tavsiye edemeyiz diyorlar en az sorunlu malına hangisiyse o olsun diyorum yorumlarda en iyisi en pahalısı olan ama fiyat farkı vermek istemiyorum. Bir de bu makinenin sigortayı devamlı attırmasından dolayı kombimin anakartı bozuldu ona da Arçelik'in makinesi yüzünden masraf ettim. En iyi makineyi fiyat farksız değiştirmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım kombimin ücretini de ben talep edeceğim.

Hülya

Şikayet Sahibi

Teşekkür ediyorum yorumunuz için saglik sorunlarım dolayısıyla bu sorunla ilgilenemedim, makinemdeki şikayet servis geldikten sonra da aynı şekilde devam ediyor. Artık Arçelik'e asla başvurmadan direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, çünkü servis asla değişim onayı vermiyor. Ne olması gerekiyor değişmesi için ben anlamadım. Korkunç bir gurultu ve makinenin hareket etmesi dolayısıyla ancak gündüz çalıştırmaya gayret ediyorum ve başında bekliyorum, rahatsız ediyor insanları diye. Servis geldikten sonra da çözülmüyorsa vatandaş olarak ben ne yapabilirim Koskoca Arçelik buna çözüm üretmiyor servise yönlendiriyor., Değişim talep ettiğim halde servis değişim onayı vermiyorsa, ben vatandaş olarak hakkımı nasıl arayabilirim, mağduriyetim nasıl giderilecek. Arçelik gibi bir marka sürekli sorun yaratan bu makineyi neden üretiyor, üretmekten de vazgeçmiyor demek ki ürünün temelde bir üretim hatası var. Servis 11 kiloluk bu modelde bu sıkıntının olduğunu söylüyor. Böyle bir şey olabilir mi? Bu nasıl açıklama

Sen ne düşünüyorsun?