to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi 3 Gün İçinde Arızalandı, 7 Yıllık Garanti Kapsamında Değişim Talebi
3 gün önce İstanbul Avcılar’da Arçelik marka, 9 kg kapasiteli 9120 dmx model çamaşır makinesi satın aldık ve pazartesi günü kurulumu yapıldı. Makine daha üçüncü günde, ilk kullanımlarda arıza verdi ve şu an çalışmıyor, içindeki tambur hiç dönmüyor.
Ürünün 7 senelik teminat kapsamında olduğunu bildiğim için Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırdım ve özellikle tamir değil direkt ürün değişimi talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim. Yeni alınmış, henüz birkaç günlük bir ürünün böyle bir arıza vermesini kabul etmiyorum ve bu makinenin tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum.
Daha önce Arçelik’ten aldığım davlumbaz, bulaşık makinesi ve buzdolabında da çeşitli sorunlar yaşadım ve bu durumlarla ilgili kayıtlar mevcut. Aynı sorunları tekrar yaşamamak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, şimdi de yeni aldığım çamaşır makinesinde arıza yaşamam, marka ile ilgili güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Arızalı çamaşır makinesinin, 7 yıllık teminat gereğince hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
23 Eylül 2026 tarihi itibari ile arıza kaydı oluşturuldu. Teknik servis 24 Eylül 2026 tarihinde geldi. Kayışın yerinden çıktığını belirtti. Bende 2-3 günlük arıza tamiri yaptırmam dedim ve Ürün değişimi istediğimi de ekledim. Buna göre ürün değişim prosedürü başladı. Aynı gün 26 Eylül 2026 da yeni ürünün yetkili servise teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. 25 Eylül günü aranarak montaj günü ve Saati belirlendi. 28 Eylül 15:00-17:00 arası gelmesi gereken ekip 28 Eylül saat 12:15 gibi aradı ve Ev'in önündeyiz, Müsait iseniz makineyi getirelim dedi. Ev müsaitiz deyince makine değişimi yapıldı. Elbette değişim süreci değerli, Lakin ; daha önce 3 Arçelik üründe sorun yaşadığını belirtmeme ve Bir daha sorun yaşamak istemiyorum dememe rağmen yine sorun yaşadım. 1 hafta boyunca çamaşırlar birikti. Streste cabası. Ve halen gelen makinede da sorun çıkar mı düşüncesi. Bu yüzden mutlu değilim. Arçelik mutluluk sebebim değil, Stres sebebim oldu. Kayıt sonlandırılmayacak, Bir sorun çıkar mı düşüncesi gidene kadar...
Sonuç ne oldu değişim oldu mu