Arçelik Çamaşır Makinem Sürekli Bozuluyor, Servis Üslubu Bizi Rahatsız Ediyor

Arçelik markasına ait 1000 devir 9 kg 9102 pmg model çamaşır makinesini Temmuz 2022’de Konya Meram Kolat Arçelik mağazasından satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra arızalar başladı ve o günden bu yana neredeyse her altı ayda bir teknik sorun yaşamaya devam ediyorum. İki kişilik bir aileyiz ve makine haftada en fazla iki kez çalışmasına rağmen bu kadar sık bozulması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyeti defalarca Arçelik’in web sitesi üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, kimse arayıp durumla ilgilenmedi. Süreç tamamen yetkili servisin inisiyatifine bırakıldı. En son Nisan ayında gelen yetkili servis, sıkma pompasında sorun olduğunu söyleyip parçayı değiştirdi fakat bu müdahaleden sonra makine hem alırken hem de sıkma esnasında rahatsız edici derecede ses çıkarmaya başladı.

Bu nedenle tekrar servis talebinde bulundum, özellikle aynı servisin gelmesini istedim ancak Arçelik farklı bir yetkili servis gönderdi. Gelen ekipten bir kişi evimde son derece sert bir ses tonuyla konuştu, suçlayıcı bir tavır sergiledi ve neredeyse tartışma çıkacaktı. Hem ürünün sürekli arızalanması hem de evime gelen servisin üslubu beni fazlasıyla rahatsız etti.

Güncel fiyatı neredeyse 50 bin TL’ye ulaşan bir çamaşır makinesinin iki üç ayda bir sorun çıkarması, üstelik haftada sadece iki kez kullanılan bir cihaz için asla normal değil. Garanti süresi bitmiş olsa bile bu kadar sık arıza yaşayan, sürekli servis gerektiren bir ürünün arkasında durulmasını, makinemin kalıcı olarak tamir edilmesini ve sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyetine daha fazla önem vererek, yaşadığım sorunların takibini yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.