to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesi 910 Km Su Tankı Sorunu
27/12/2023 tarihinde Arçelik marka 910 km çamaşır kurutma makinesi aldık. İlk kurutma işleminde su tankında hiç su birikmediğine şaşırdık, annem çamaşırları çıkardı. 'Biraz nemli' dedi ve evde serdi. Ancak ikinci kez çalıştırdığımızda su tankı ışığı yanıyor ve kurutma işlemi duruyor. Kullanım kılavuzunda 'Su tankı doluysa boşaltın' diyor, fakat tankta bir gram su yok. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. 'Size bir link göndereceğiz' dediler ve gönderdiler. Ancak bu link, 'Çamaşır makinesi program değiştirmiyor' sorununun çözümünü anlatıyordu, ki bu bizim sorunumuz değil. Dijital ortamda çözüm bulunmayacağını anladım ve randevu almaya çalıştım. Ekranda tüm bilgileri girdiğimde 'Sizi arayacağız' diyor, fakat randevu için arama olmuyor. Ürün beş günlük ve yaşadığım sorun anlaşılabilir, ancak telefonla yaşlı insanlara yardımcı olunması gerektiğini unutuyorsunuz. 'Link atıyoruz' diyerek saçma bir sebebin videosunu çözüm olarak sunmayın. Herkesin yeterli dijital okuryazarlığı olmayabilir. Üstelik çözümler arasında ilgili kurutma makinesi ve modeli de bulunmuyor. Doğrudan randevu verilmesi çok daha iyi olurdu. Bu kısa sürede yaşadığım mağduriyetin lütfen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aldığım ürünün fabrikasyon arızalı olduğu servis tarafından teyit edilip hızlı şekilde yenisi ile değiştirildi. Teşekkürler
