to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Ankastre Ocak Camındaki Çatlak Kullanıcı Hatası Olmadığı İçin Garanti Kapsamı Dışında
Arçelik marka cam ankastre ocak/fırını yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım. Ürünü normal şekilde yemek pişirmek için kullanırken cam yüzeyde aniden bir çatlama meydana geldi. O sırada ocak dışında herhangi bir darbe, çarpma ya da müdahale olmadı, sadece yemek pişiriyordum. Önce büyük gözde başlayan çatlak, zamanla küçük göze de ilerledi.
Durumu fark eder etmez 22 Eylül 2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Servis gelip ürünü yerinde inceledi, ardından bölge müdürlüğüyle görüşüldüğünü ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını ilettiler. Yani cam değişimi için ücret ödemem gerektiği söylendi.
Ürünü henüz yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve kullanımım sırasında ocak camına hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmadı. Yemek pişirirken kendiliğinden çatlayan bir cam yüzeyin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu durumda mağdur ediliyorum.
Cam yüzeydeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücret talep edilmeden gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
