to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Lambası Cam Kapağının Kendi Kendine Çatlaması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Arçelik marka ankastre fırınımın iç kısmındaki fırın lambasının cam kapağı, herhangi bir darbe almamasına ve fırın kullanılmıyorken soğuk durumdayken kendi kendine çatladı ve parçalanan kısım fırının içine düştü. Ürünü sadece normal kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, farklı ya da hatalı bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda sorunun garanti kapsamına girmediği, cam kapağın değişimi için 1.800 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak fırın çalışmıyorken, darbe almamışken ve normal kullanımdayken kendi kendine çatlayan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve fırını güvenle kullanamıyorum.
Arçelik’ten, kullanıcı kaynaklı olmayan bu durum için fırın lambası cam kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Piyasada muadil olan parçanın ücreti, servisin sunduğu parça fiyatının yarı fiyatı bile değilken yetkili servisin sunduğu ücret çok fazla... Bildiğimizi sandığımız Arçelik gibi bir markanın en küçük şeylerde bile çözüm sunmaktan ziyade garantisi devam eden ürüne sunulmayan hizmeti sadece ücret olarak yansıtması güven sarsıcı. Bu hizmet anlayışınız devam ettiği sürece müşteri memnuniyet politikanızdaki artık değişmiş olan garanti kapsamı, servis vs olmayan hizmet anlayışı markanın sadece il olarak değil genel yargısının artık ne ve ne üzerinde olduğunu tanıtmada etkin olacaktır tüketiciler tarafından.
@Arçelik genel merkez sayesinde sorunum çözüldü. Genel merkezin il ve ilçelerdeki yetkili servis ve bayilerdeki kontrol ve denetimlerini ivedi şekilde arttırması gerekir. Genel merkeze ulaşmadan ve şikayet üzerinden iletişim kurmak zorunda olmadan da Arçelik le iletişim kurabilmeliyiz. Müşteri portföyünün gelişim yönünde ilerleyip mevcut müşterinin de memnuniyeti açısından satış stratejinizin öncesi ve sonrasına daha özen göstermenizi bekliyor olacağız bizler de tüketici olarak.
