to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları, Servis Sorunları Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Arçelik’ten aldığımız 283721 eb 83 cm nf Kombi Disp buzdolabı için defalarca servis gelmesine rağmen aynı arızaları yaşamaya devam ediyoruz. Neredeyse beşinci kez servis kaydı açıldı, her seferinde sorunların tekrar ettiğini söyledik ve ürünün değişimini talep ettik, ancak “dolap değişmez, öyle bir yetkimiz yok” denilerek talebimiz reddedildi.
En son 19 Ocak tarihinde İstanbul Arnavutköy yetkili servisi geldi, buzdolabından bir parçayı söküp götürdüler ve Dolabın içini boşalttılar ve o günden beri buzdolabımızı kullanamıyoruz. İçindeki yiyeceklerimiz bozuldu, mağdur olduk. Eğer parça geç gelecekse ellerinde yoksa niye erkenden parçayı söküp götürüyorlar. Beş gün geçmesine rağmen hâlâ parçanın gelmediğini söylüyorlar. Randevu verip oyalıyorlar, şu anda randevum var randevu mesajı geliyor arayıp sorduğumda yine “parça gelmedi” cevabını alıyorum. Parça gelmediyse niye randevu veriyorsunuz. Eğer geç geliyorsa neden mevcut parçayı söküp götürdüklerini ve çalışan dolabı tamamen devre dışı bırakıyorsunuz.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve sürekli arıza yapmasından, aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktan artık bıktım. Bu kadar çok servis kaydına ve tekrarlayan arızaya rağmen çözüm üretilememesi nedeniyle, 5082***75 numaralı talebim kapsamında buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler yardımcı olan müşteri hizmetleri sayesinde ürün değişimi için yetkin birisi gönderildi değişime uygun olduğunu söyledi ama servisten hala şikayetçiyiz gelen çok küçükler hiçbir şey bilmiyorlar sadece şu parçayı değiştiririz düzelir diyorlar. Aynı dolap tekrar sipariş edildi şu anda gelmesini bekliyoruz.
