to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlayan Soğutma Arızası Bebek Beslenmesini Tehdit Ediyor
Geçtiğimiz yıl (Ağustos 2025) Arçelik 570475 EB model buzdolabımda haftalarca süren "alt bölümün soğutmaması" sorununu yaşamış; servislerin defalarca gelip gitmesi, randevulara uyulmaması ve oyalama taktikleri sonucunda ciddi şekilde mağdur edilmiştim. Süreç en sonunda 10.08.2025 tarihinde yapılan yazılım güncellemeleri sonrasında ise "motor değişimi" ile sözde çözülmüş, yaşatılan bu kötü deneyimden ötürü de cihazıma 2 yıl ek garanti tanımlanmıştı.
Ancak bugün (02.07.2026) itibarıyla, aradan henüz bir yıl bile geçmeden cihaz tam olarak aynı arızayı tekrarlamış, alt bölüm soğutmayı tamamen durdurmuş ve içindeki tüm gıdalarımız bozularak çöp olmuştur.
Çağrı merkezini arayıp, ana parçaları ve yazılımı değişmesine rağmen dikiş tutmayan bu kusurlu cihazın değişimini talep ettim. Tarafıma bugün 16:00‑18:00 saatleri arasında servis randevusu verildi ve SMS ile teyit edildi. Fakat kısa süre sonra servisten arayan bir personel "Çok yoğunuz, bugün gelemeyebiliriz" diyerek son derece gayri ciddi ve kurumsallıktan uzak bir geri dönüş yaptı.
Evimizde bir aylık bir bebeğimiz var ve anne sütünün kesinlikle soğuk ve güvenli bir ortamda muhafaza edilmesi gerekiyor. Şu an bu ayıplı ürün ve randevusuna bile sadık kalamayan servisiniz yüzünden bebeğimizin beslenmesi riske atılmaktadır. Geçen yılki ihmalkarlığı ve haftalarca süren oyalama sürecini tekrar yaşamak istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereği; garanti süresi içinde onarılan ancak arızası tekrarlayan ve tamirden fayda sağlanamayan ürünler için tüketicinin "ayıpsız misli ile değişim" hakkı bulunmaktadır. Cihazın motoruna kadar değişmiş olmasına rağmen aynı arızayı vermesi, ürünün kronik ayıplı olduğunu kanıtlamaktadır. Artık hiçbir şekilde parça değişimi veya geçici tamir kabul etmiyorum.
Konunun bebek sağlığını ilgilendiren aciliyeti göz önüne alınarak, standart müşteri temsilcileri yerine doğrudan Arçelik Genel Müdürlüğü'nden karar merci yetkili bir kişinin ivedilikle tarafıma ulaşmasını ve buzdolabımın yenisiyle (ayıpsız misliyle) değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, 03.07.2026 (Cuma) günü benimle iletişime geçen Tuğçe Hanım 06.07.2026 (Pazartesi) günü servis elemanları gittikten sonra kendisi ile iletişime geçmemi iletmişti. Müşteri Temsilcisine bağlanamıyorum. Konu ile ilgili servis Ürünün değişim için rapor yazılacağını ve 1 hafta süreceğini iletmiş. Benimle telefon üzerinden iletişime geçebilir misiniz?
Gelişme: Bugün (06.07.2026) yetkili servis eve gelerek cihazda kompresör arızası olduğunu tespit etti ve ürünün değişimi için merkeze talep açtıklarını iletti. Ancak bu değişimin onaylanıp sonuçlanmasının 1 haftayı bulabileceği söylendi! Temmuz ayının ortasında, içinde gıdalar bulunan ve soğutmayan bir buzdolabı ile 1 hafta sadece "değerlendirme kararı" bekletilmek tam anlamıyla mağduriyettir. Kaldı ki 1 hafta sonra değişim onayı çıksa bile, yeni dolabın gelip kurulmasının da günlerce süreceği aşikardır. Arçelik gibi kurumsal bir markanın, üretim/yazılım kaynaklı ayıplı malının arkasında durup anında değişim onayı vermek yerine müşterisini yaz sıcağında haftalarca buzdolapsız bırakmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına değişim onayının derhal, bugün/yarın verilmesini ve yeni cihazın ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak adına; açıkça kronik sorunlara sahip olan mevcut cihazımın aynı modelle değil, firmanızın sorunsuz ve güvenilir farklı bir modeliyle (muadili veya bir üst serisiyle) değiştirilmesini kesinlikle talep ediyorum. Son olarak belirtmek isterim ki; bizi 1 hafta sürecek bir değerlendirme için bekletmeniz, evimizdeki 1 aylık bebeğimizin beslenmesi için dolapta muhafaza etmek zorunda olduğumuz 'anne sütüne' 1 hafta ara verin demekten farksızdır. Bu hayati durumu göz önünde bulundurarak süreci derhal hızlandırmanızı ve Arçelik markasına yakışan o gerçek büyüklüğü göstermenizi bekliyorum.
Merhabalar, Yaşadığımız bu süreçte Müşteri hizmetlerinden aldığımız destek sayesinde ürünümüzün değişimi konusunda destek sağladılar. Farklı bir ürün ile değişimini onayladım. Bu süreç için teşekkür ederim. Ancak konu ile ilgili ürün sevk aşamasına geldiğinde bildirileceğini ilettiler. Bizimle iletişime geçen herhangi bir personel olmadı sevk durumu ile ilgili. Konunun aciliyeti olduğundan 1 aylık bebeğimizin daha fazla mağdur olmaması adına aciliyet verilirse seviniriz. Desteğiniz için teşekkür ederim. Şikayeti ürün tesliminden sonra sonlandıracağım.
Her konuda destek sağladıkları için teşekkür ederi.
