Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlayan Soğutma Arızası Bebek Beslenmesini Tehdit Ediyor

Geçtiğimiz yıl (Ağustos 2025) Arçelik 570475 EB model buzdolabımda haftalarca süren "alt bölümün soğutmaması" sorununu yaşamış; servislerin defalarca gelip gitmesi, randevulara uyulmaması ve oyalama taktikleri sonucunda ciddi şekilde mağdur edilmiştim. Süreç en sonunda 10.08.2025 tarihinde yapılan yazılım güncellemeleri sonrasında ise "motor değişimi" ile sözde çözülmüş, yaşatılan bu kötü deneyimden ötürü de cihazıma 2 yıl ek garanti tanımlanmıştı.

Ancak bugün (02.07.2026) itibarıyla, aradan henüz bir yıl bile geçmeden cihaz tam olarak aynı arızayı tekrarlamış, alt bölüm soğutmayı tamamen durdurmuş ve içindeki tüm gıdalarımız bozularak çöp olmuştur.

Çağrı merkezini arayıp, ana parçaları ve yazılımı değişmesine rağmen dikiş tutmayan bu kusurlu cihazın değişimini talep ettim. Tarafıma bugün 16:00‑18:00 saatleri arasında servis randevusu verildi ve SMS ile teyit edildi. Fakat kısa süre sonra servisten arayan bir personel "Çok yoğunuz, bugün gelemeyebiliriz" diyerek son derece gayri ciddi ve kurumsallıktan uzak bir geri dönüş yaptı.

Evimizde bir aylık bir bebeğimiz var ve anne sütünün kesinlikle soğuk ve güvenli bir ortamda muhafaza edilmesi gerekiyor. Şu an bu ayıplı ürün ve randevusuna bile sadık kalamayan servisiniz yüzünden bebeğimizin beslenmesi riske atılmaktadır. Geçen yılki ihmalkarlığı ve haftalarca süren oyalama sürecini tekrar yaşamak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereği; garanti süresi içinde onarılan ancak arızası tekrarlayan ve tamirden fayda sağlanamayan ürünler için tüketicinin "ayıpsız misli ile değişim" hakkı bulunmaktadır. Cihazın motoruna kadar değişmiş olmasına rağmen aynı arızayı vermesi, ürünün kronik ayıplı olduğunu kanıtlamaktadır. Artık hiçbir şekilde parça değişimi veya geçici tamir kabul etmiyorum.

Konunun bebek sağlığını ilgilendiren aciliyeti göz önüne alınarak, standart müşteri temsilcileri yerine doğrudan Arçelik Genel Müdürlüğü'nden karar merci yetkili bir kişinin ivedilikle tarafıma ulaşmasını ve buzdolabımın yenisiyle (ayıpsız misliyle) değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.