to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Su Sızıntısı İçin Makul Çözüm Talebi
Yaklaşık 7 yıl önce Gelibolu Arçelik bayisinden aldığımız 9480 kmı 70 cm model buzdolabının derin dondurucu kısmından 3–4 aydır düzenli olarak yere su akıtma sorunu yaşıyoruz. Ürün alındığı dönemde Arçelik’in en iyi buzdolaplarından biri olarak tercih edilmişti.
Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servis geldi, bir kere tamir uygulandı ancak sorun hiç düzelmedi ve su akıtma devam etti. Sonrasında ürün için tamirinin mümkün olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği ve bunun için 28 bin tl ödeme yapmamız gerektiği belirtildi.
Ben bu ürünü Arçelik kalitesine güvenerek aldım ve bu kadar yüksek bir değişim bedelinin teklif edilmesini, özellikle ürünün daha önce de tamir görmesine rağmen sorunun çözülememiş olmasını, ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Yetkili servise ve ilgili kişilere, daha makul bir bedelle değişim ya da mümkünse buzdolabının onarılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim ancak şu ana kadar makul bir çözüm sunulmadı.
Arçelik’ten, buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya makul bir bedelle değişiminin yapılmasını ya da onarımının sağlanmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir müşteriye tamiri olmayan bir buzdolabı satıp sonra da 28 bin tl verin yenisini verelim demek kurumsal bir firma için ne kadar doğru vicdanınıza bırakıyorum. Ama biz değil siz kaybedersiniz bundan sonra markanızı ne alırım ne de aldırırım.
