Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Ve Ücret İsteğine Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 270560 eı model buzdolabımın motorunda arıza oluştu ve yaklaşık on gün önce yetkili servisle sürecim başladı. Garanti süresi dolmuş olsa da tarafıma teklif edilen rakamlar ve yapılan açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve açık bir adaletsizlik yaşıyorum. Motor arızası için ilk olarak 70.000 TL gibi bir rakamdan bahsedildi, ardından “yarısını siz, yarısını biz karşılayalım” denilerek benden 35.000 TL talep edildi. Daha sonra itirazlarım sonucu bu tutarı 31.000 TL’ye düşürdüler. Ancak Ankara Gölbaşı’ndaki bayiye gidip aynı model için fiyat sorduğumda ürünün fiyatının 56.000 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen bana hâlâ 70.000 TL gibi gerçeği yansıtmayan, yüksek bir fiyat üzerinden hesap yapıldığını ve bunun yarısını ödemem gerektiğini söylüyorlar. Bayinin verdiği güncel fiyat ile servisin esas aldığı fiyat arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve bu tutarsızlığın benim aleyhime kullanılması, hem hakkaniyete hem de tüketiciye karşı adalet duygusuna aykırı bir durum oluşturuyor. Ben, bayide verilen güncel ürün fiyatı olan 56.000 TL esas alınarak, bunun yarısını ödemek istiyorum. Ürünün bedeli olduğundan yüksek gösterilerek benden 35.000 TL ya da 31.000 TL talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Arızamın, bayinin açıkladığı gerçek satış fiyatı üzerinden, makul ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve ödeme tutarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

2020'de Niğde Bor'dan aldığım Arçelik 270560e1 buzdolabının dondurucu kısmı sürekli buzlanıyor, servis tamirinin mümkün olmadığını ve değişim gerektiğini söyledi. Ancak değişim için yarısını benden talep ediyorlar. Ücretsiz tamir ya da ücret talep edilmeden yeni bir ürün istiyorum. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım 560 litre Arçelik buzdolabı, 1 aydır sistem tıkanıklığı nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede buzdolabının bozulması ve kullanılamaz duruma gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Arızadan sonra Arçelik yetkili servis ile görüştüğümde, ürün için değişim önerdiler ancak yeni ürünün mağaza satış fiyatı daha düşük olmasına rağmen bana daha yüksek bir rakam söylediler ve bunun yarısını ödememi istediler. Hem talep ettikleri farkın yüksek olması hem de buzdolabının 5 yıl gibi bir sürede bozulması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak Arçelik’in sunduğu çözüm yeterli ve makul olmadığı için buzdolabımı farklı bir marka ile değiştirmek zorunda kaldım ve 5 yıl içinde tekrar buzdolabı alarak maddi zarara uğradım. Elimde fatura veya servis evrakı bulunmamasına rağmen, ürünün kısa sürede bozulması ve sunulan çözümün tüketiciyi korumayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreci, hem uğradığım mağduriyetin görülmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için paylaşmak istiyorum. Arçelik’ten, mağduriyetimi dikkate alarak daha tüketici odaklı ve adil bir yaklaşım bekliyorum.