Garanti Süresi İçinde Oluşan Raf Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 270531eb model buzdolabımın buzluk kısmında, raf rayının üzerinde yer alan iç plastik bölümde bir kırık olduğunu, ürünün garantisi bittikten 14 gün sonra fark ettim. Ancak bu kırığın, garanti süresi devam ederken oluştuğunu düşünüyorum. Ürünü kullanırken bu bölüme darbe uygulamadığım ve olağan dışı hiçbir kullanımım olmadığı halde iç kısımda böyle bir hasar oluşmuş olması, ürünün iç aksamının dayanıklılığıyla ilgili beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Evimdeki beyaz eşyalar başta olmak üzere uzun yıllardır neredeyse her kullandığım üründe Arçelik markasını tercih etmiş bir müşteri olarak, bu yaşadığım durum güvenimi de zedelemiştir.

Buzdolabımın garantisi devam ederken çekmece değişimi için servis gelmişti ve o sırada rafı ilk kurulumda ters taktıklarını kendileri söylemişti. Bu nedenle, kırığın oluşmasında benim hatalı kullanımımdan ziyade kurulum veya montaj kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez yetkili servise ve Arçelik’e başvurdum ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kırığın aslında garanti süresi devam ederken oluşmasına rağmen, benim tarafımdan garanti bitiminden kısa süre sonra fark edilmiş olmasını ve ürünün normal kullanım koşullarında çalıştırılmış olmasını dikkate alarak, bu yaklaşımı tüketici memnuniyeti açısından eksik buluyorum.

Arçelik’in markasına ve ürünlerine güvenerek tercih yapmış bir müşteri olarak, söz konusu parçanın ürün ayıbı kapsamında değerlendirilmesini ve buzdolabımın ücretsiz ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını rica ederim.