Arçelik Buzdolabında Sürekli Gürültü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Arçelik 570406 MB Mario model buzdolabını 2025 yılı içinde Şişli ’deki bir mağazadan satın aldım. Daha bir yıl bile dolmadan, standart motor sesi dışında buzdolabından garip ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Sesler birkaç haftadır devam ediyor, her gün mutlaka duyuluyor ancak belirli bir periyodu yok; motor çalışırken de çalışmazken de, adeta saat sesi gibi “tıktıktık” şeklinde uyarı verir gibi sesler çıkıyor ve ev içinde rahatsız edicilik düzeyi dayanılmaz hale geldi.

Sorunla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS ile bir şikayet linki gönderildi, ancak o linkte sadece sayılı sorun başlıkları vardı ve yaşadığım duruma uyan bir seçenek bulunmuyordu. Bu nedenle kaydı tamamlayamadım ve şikayetim için herhangi bir adım atılmadı, herhangi bir servis kaydı da oluşturulmadı. Tekrar aradığımda da müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yönlendirme alamadım.

Ayrıca Arçelik’in kendi web sitesinde ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlatarak yorum yazmama rağmen, bu yorum yayımlanmadı. Bu durum, şeffaflık ve kullanıcı geri bildirimlerinin gösterilmesi konusunda da sorun olduğunu düşündürüyor. Yıllardır Arçelik ve Oliz kullanıcısı olmama rağmen, yaşadığım bu problemde sadece bir e‑posta atmam ve sosyal medya ekibine iletişim bilgilerimin iletilmesi istendi, fakat bu da somut bir çözüme dönüşmedi.

Bir yılı bile dolmamış bir buzdolabının, üstelik alakasız ve beklenmedik zamanlarda bu kadar rahatsız edici sesler çıkarması kabul edilebilir değil. Sorunumun ciddiye alınmasını, benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve evimde yerinde servis incelemesi yapılarak bu gürültü ve garip ses probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.