Esenyurt’ta Servis Yokken Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

01.09.2025 tarihinde saat 10.00 için 2025 model Volkswagen Polo aracımı bakım amacıyla Esenyurt Dod’a götürdüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisiyle genel olarak “servisimiz mevcuttur” şeklinde bilgi verildi, ancak Esenyurt için özel bir servis bilgisinden hiç bahsedilmedi. Buna rağmen Esenyurt’ta servis olmadığı ortaya çıktı. Esenyurt bölgesinde ikamet eden, aracı Esenyurt bölgesinden alan bir müşteri olarak böyle bir bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet yaşamak istemezdim.

Servisinizin Esenyurt’ta olmadığını baştan açıkça belirtmek yerine genel bir “servisimiz mevcuttur” ifadesiyle, hangi bölgede olduğunun net söylenmemesi yüzünden aracıma ve size güvenerek tek başıma yaya olarak gittim ve aynı şekilde geri dönmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu.

Esenyurt için servisiniz yoksa bunun SMS’lerde ve müşteri temsilcilerinizin bilgilendirmelerinde açıkça belirtilmesini, hangi bölgelerde servis olduğu bilgisinin net şekilde paylaşılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.