to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebimin Reddedilmesi
2017 yılında Osmaniye Merkez Kılıçlar Bayisi’nden gri renkli bir Arçelik buzdolabı aldım. Satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bu buzdolabı arıza yaptı ve servis tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine 15.000 TL ödeyerek 2018 yılında 584611MB model beyaz renkli yeni bir buzdolabı aldım.
Ancak bu yeni buzdolabı da 1,5 yıl geçmeden motor arızası yaptı ve motoru değiştirildi. Garanti uzatması için de ayrıca 2.500 TL ödeme yaptım. Son olarak, 22 Ekim 2025 tarihinde buzdolabım tekrar arızalandı ve soğutmamaya başladı. Servis, gövdede şişme olduğunu ve bu arızanın giderilemeyeceğini belirtti. Bana yeni bir buzdolabı almam gerektiğini ve bunun için 29.800 TL ödeme yapmam gerektiğini telefonla ilettiler, herhangi bir belge verilmedi.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, buzdolaplarında gövde garantisinin 10 yıl olduğu söylendi ancak buna rağmen ücretsiz değişim talebim kabul edilmedi ve ücret talep edildi. Daha önce de benzer arızalar ve ücret talepleriyle mağdur edildim. Tüm yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2017 yılında Osmaniye Merkez Kılıçlar Bayisi’nden gri renkli bir Arçelik buzdolabı aldım. Satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bu buzdolabı arızalandı ve servis tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun üzerine 2018 yılında 584611MB model beyaz renkli yeni bir buzdolabı aldım ve 15.000 TL ödeme yaptım.
Ancak bu yeni buzdolabı da 1,5 yıl geçmeden motor arızası yaptı ve motoru değiştirildi. Ayrıca garanti süresini uzatmak için 2.500 TL daha ödedim. Son olarak, 22 Ekim 2025 tarihinde buzdolabım tekrar arızalandı ve soğutmamaya başladı. Servis, gövdede şişme olduğunu ve arızanın giderilemeyeceğini söyledi. Bana yeni bir buzdolabı almam gerektiği ve bunun için 29.800 TL ödeme yapmam gerektiği telefonla iletildi, ancak herhangi bir belge verilmedi.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, gövde garantisinin 10 yıl olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen ücretsiz değişim talebim kabul edilmedi ve ücret talep edildi. Buzdolabını alalı 7 yıl oldu ve gövde garantisi hala devam ediyor. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
