to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Hatalı Motor Değişimi Sonrası Soğutma Sorunu Ve Gıda Kayıpları
Yıllardır sorunsuz kullandığımız Arçelik buzdolabımız yaklaşık 4 yıldır hiçbir problem çıkarmadan çalışıyordu. Son zamanlarda sadece sesli çalışmaya başladı fakat soğutmasında herhangi bir sorun yoktu. Bunun üzerine yaklaşık 4 ay önce servis talebi oluşturduk. Garantisi bittiği için motorun değişmesi gerektiği söylendi, biz de kabul ederek Bahçelievler Arçelik servisine motor değişimi için 12.000 TL civarında ödeme yaptık.
Motor değişimi yapıldıktan sonra bu kez buzdolabı hiç soğutmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar Arçelik’i aradık ve bu defa Güngören servisi yönlendirildi. Gelen servis benden 800 TL servis ücreti aldı ve ilk motor değişimi sırasında servis hatası yapıldığını, motorun arka kapağının açılmadığını ve cihazın çok ısı gördüğü için bu nedenle motorun tekrar bozulduğunu söyledi.
Şu an yaz günü tüm gıdalarımız bozulmuş durumda, ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmiyor. Bahçelievler servisinin yeniden gelmesini talep etmemize rağmen gelmeyi kabul etmediler, müşteri hizmetleri de çözüm üretmiyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem yapılan hatalı işlem hem de devam eden mağduriyetimiz nedeniyle buzdolabımızın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait 28720 model buzdolabımız normalde soğutması iyi olmasına rağmen sesli çalışmaya başlamıştı. Şubat 2026’da Bahçelievler servisi motoru değiştirdi. Motor değişiminden sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı ve çalışan bir dolabımız varken yapılan işlem sonrasında kullanılamaz hale geldi.
Bu süreçte motor değişimi için 12.000 TL ödeme yaptık. Ardından Bahçelievler ve Güngören olmak üzere toplam dört kez servis geldi, her servis farklı bir arıza sebebi söyledi ve net bir çözüm üretilmedi. Son aşamada Güngören servisi, motoru değiştiren Bahçelievler servisinin hatalı işlem yaptığını belirten bir tutanak tuttu. Tüm bunlara rağmen sorun hala giderilmedi ve mağdur ve hasta olan yaşlı insanlar, aralarında kanser hastası da bulunmak üzere, şu an evde buzdolapsız kaldı.
Buzdolabı çalışmadığı için bu süreçte dolapta bulunan tüm gıdalarımız bozuldu, hem sağlık açısından risk yaşadık hem de maddi kaybımız oldu. Hem ödediğimiz 12.000 TL’nin boşa gitmesi hem de hatalı servis işlemi sonucu çalışan dolabımızın bozulması nedeniyle, Arçelik’ten buzdolabımızın ücretsiz olarak yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
