Ödenen İPhone 15 Mağazadan Teslim Edilmedi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Serdivan AVM mağazadan teslim seçeneğiyle siyah iPhone 15 256 GB satın aldım ve 55.229 TL tutarındaki ödemenin tamamını gerçekleştirdim. Siparişimi, tarafıma iletilen mağaza teslimat kodu ile birlikte 14 Eylül 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Serdivan AVM mağazasına giderek teslim almak istediğimde beklemediğim bir durumla karşılaştım. Mağaza çalışanı, daha önce Media Markt’tan alışveriş yapmış olmamı gerekçe göstererek, ödemesini yaptığım ürünü tarafıma teslim etmeyi reddetti.

Eğer Media Markt’ın bir müşterinin yapabileceği alışveriş sayısı veya ürün adedi ile ilgili bir sınırı varsa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve sistemin siparişi hiç oluşturmaması gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin sistem tarafından kabul edilip ücretin tahsil edilmesinden sonra mağazaya gidip teslim almak istediğim ürün, geçmiş alışverişlerim gerekçe gösterilerek alamamam, hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Daha önce Media Markt’tan alışveriş yapmış olmamın, bugün internet üzerinden satın alıp ödemesini tamamladığım bu ürünün bana teslim edilmesine engel teşkil ettiğini anlayamıyorum. Media Markt’tan beklentim, siparişimin tek taraflı olarak iptal edilip yalnızca ücret iadesi yapılması değil, ödemesini yaptığım iPhone 15 256 GB ürününün tarafıma teslim edilmesidir.

Ayrıca, ürünün teslim edilmemesine ilişkin kararın hangi satış koşulu veya kural dayanağı gösterilerek alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konunun Media Markt yetkilileri tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.