Stok İptali Ve 4.349 TL Fiyat Farkı Nedeniyle Tüketici Tazminat Talebi

10.09.2026 Perşembe günü Amazon.com.tr üzerinden “En İyi 100 Fırsat” kampanyası kapsamında, Cool & Heat isimli satıcıdan 405-9530067-8909965 sipariş numarası ile “Samsonite gı1-09-003 15.6 İnç Locus Eco Notebook Sırt Çantası Siyah” ürününü 2.999,25 TL bedelle satın aldım. Ürünün tarafıma teslim edilmesi gereken 14.09.2026 Pazartesi tarihinde, stok durumu gerekçe gösterilerek siparişim satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Aynı ürünün Amazon üzerindeki güncel fiyatı ise şu anda 7.349 TL’dir ve bu durum beni tüketici olarak 4.349,75 TL tutarında net bir zarara uğratmıştır.

Tüketici mevzuatına göre, özellikle 6502 Sayılı Kanun kapsamında mesafeli sözleşmelerde malın stokta bulunmaması durumu, satıcının edimini yerine getirmesini imkansız kılan bir mücbir sebep olarak kabul edilmemektedir. Stok takibini yapmak ve platformda yer alan ilanların doğruluğunu sağlamak, Amazon Türkiye ve ilgili satıcının ortak sorumluluğundadır. Kampanya adıyla tüketiciyi platforma çekip, teslim gününde “stok yok” denilerek siparişin iptal edilmesi ve yalnızca para iadesi yoluna gidilmesi, haksız bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

14.09.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile siparişin stok gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da yapılacak bir şey olmadığı söylenerek süreç geçiştirilmiştir. Ödemem henüz tarafıma iade edilmemiş olup 1–2 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak benim asıl mağduriyetim, sipariş anındaki fiyat ile güncel satış fiyatı arasındaki ciddi fark ve bu sürecin tamamen tüketici aleyhine işlemesi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Aracılık etiğine ve tüketici hukukuna aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, ya satın almış olduğum Samsonite çantanın siparişimde taahhüt edildiği gibi tarafıma teslim edilmesini ya da sipariş anındaki tutar ile güncel fiyat arasındaki 4.349,75 TL’lik farkın hesabıma hediye çeki veya tazminat olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı şimdiden bildiriyorum.