Arçelik Buzdolabında Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Soğutmama Sorunu

Arçelik marka 270475 eı model buzdolabım henüz 1 yıllık olmasına rağmen aniden soğutmamaya başladı. Servis kaydı oluşturdum ve evime gelen teknik servis cihazda gaz kaçağı olduğunu söyleyerek ürünü atölyeye götürdü.

Ancak atölyeden yapılan bilgilendirmede bu kez arızanın kompresörden kaynaklandığı söylendi. Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. İlk servis gaz kaçağı derken, atölye kompresör arızası diyor. Eğer sorun kompresördeyse ilk servis bunu neden tespit edemedi, eğer sorun gaz kaçağı ise neden sonradan kompresör arızası denilmektedir?

Üstelik kompresörü arızalı olduğu iddia edilen cihazın kompresörü çalışıyordu. Sorun cihazın çalışmaması değil, soğutmamasıydı. Buna rağmen tarafıma yalnızca “kompresör arızalı” denilerek geçiştirilen bir açıklama yapılıyor, arızanın nasıl oluştuğu, hangi testlerin yapıldığı ve bu sonuca nasıl ulaşıldığı konusunda hiçbir teknik bilgi paylaşılmıyor.

Henüz 1 yıllık bir ürünün bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Daha da kabul edilemez olan, arızanın sebebi konusunda birbirini tutmayan açıklamalar yapılmasıdır. Bu durum, ürünün üretim kaynaklı kusurlu olabileceği yönündeki şüphelerimi artırmaktadır.

Arçelik’ten talebim nettir: Kompresörün neden arızalandığını ve hangi testlerle bu sonuca ulaşıldığını açıkça gösteren ayrıntılı bir servis raporunun tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu süreç nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettiğimi ve bundan sonra Arçelik ürünlerini tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.