to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında 7 Ayda 4 Kez Aynı Arıza Ve Değişim Talebinin Reddi
Arçelik 278551 eı marka buzdolabı 7 ay içinde aynı arızanın 4. Kez tekrarlaması üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim. Teknisyenin verdiği bilgiye göre aynı ürün 6 ay içinde aynı arızadan dolayı sorun çıkarırsa değişim talebinde bulunabileceğiz yönündeydi. Bizde talebimizi bu yönde ilettik. Yetkili servis bölge müdürlüğünün bu talebi karşılamadığı ve cihazının arızalı parçasının bir daha değişimini onayladığı yönünde tarafıma dönüş yapıldı. Ben onarımı istemesem de servis başka bir yolu olmadığını ifade etti. Sonuç olarak 7 ay içinde cihazın aynı arızadan 4. Kez parça değişimi yapılarak geçici onarım yapılmasından dolayı tüketici olarak mağdur ediliyorum. Arçelik gibi köklü bir firmadan talebimin yerine getirilmesini ve onarım yapılmadan cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi bir yanıt geldiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkımı kullanacağım.
Gelişme
Arçelik 278551ei model buzdolabı kullanıcısıyım. Dondurucu bölümündeki fan kısmında oluşan buzlanma nedeniyle fan pervanesi sürekli buza çarpıyor ve cihaz aşırı sesli çalışıyor. Bu sorun ilk olarak Mart 2025’te başladı ve bugüne kadar toplamda 5 kez tekrar etti. Son olarak 17.10.2025 tarihinde dördüncü arıza yaşandı ve üç hafta geçmeden aynı sorun yeniden ortaya çıktı.
Her arıza oluştuğunda İstanbul Yakupulu bölgesi yetkili servisine başvurdum. Dördüncü arızada, sorunun kronik olduğunu ve cihaz değişimi talep ettiğimi belirttim, ancak bu talebim reddedildi ve sadece parça değişimi yapıldı. Beşinci arızada ise hem servise hem de Arçelik müşteri hizmetlerine tekrar cihaz değişimi talebimi ilettim ve tamir istemediğimi özellikle belirttim. Ancak dün servis yetkilisi tarafından aranıp Marmara Bölge Müdürlüğü’nün değişim talebimi reddettiği, tekrar parça değişimiyle sorunun giderileceği bildirildi.
Cihazım halen garanti kapsamında ve yaklaşık 25.000 TL bedelle satın aldım. Sorunun sürekli tekrarlaması ve yapılan işlemlerin kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle kesinlikle tamir değil, ürünün değişimini talep ediyorum. Değişim talebimin servis tarafından engellendiğini ve artık art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım. Bir ürünün aynı arızadan 5 kez tekrarlaması kesinlikle normal değildir. Buna rağmen sürekli parça değişimiyle onarım yapılmaya çalışılıyor ve bir tüketici bu kadar mağdur edilmemelidir. Dünya markası ve Türkiye’nin en büyük beyaz eşya firması olarak Arçelik’in bir tüketiciyi bu kadar mağdur etmemesi gerekir. Daha üst yetkililerden bu sorunumun giderilmesini ve değişim talebimin onaylanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, büyük ihtimalle önümüzdeki ay aynı sorunla altıncı kez muhatap olacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce firma tarafından talebime istinaden tekrar olumsuz dönüş yapıldı. Şu anda evimde bulunan bütün davlumbaz mikrodalga beyaz eşya grubu olduğu gibi Arçelik markadır. Bundan sonra kesinlikle Arçelik ürünlerinden uzak olacağım ve bütün tanıdıklarıma bu yaşadıklarımı anlatacağım. Konuyu da Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
