to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda Yanlış Tanı Ve Çelişkili Ücretli Değişim Talebi
Arçelik 8541 nfey model buzdolabımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cihaz karlama yaptığı için 19 Nisan 2026 tarihinde Arçelik servisini aradım. Gelen teknisyenler buzdolabının kuyruk cevap sensörünün bozulduğunu, cihazın yapılamayacağını, ancak ücretli değişim yapılabileceğini söyleyip ayrıldılar. Sonrasında ise beni arayarak cihazın on yılını doldurduğunu, bu nedenle ücretli değişim de yapamayacaklarını ilettiler.
Bunun üzerine ben özel bir servis çağırdım, arka kısmı kestirerek kuyruk cevap sensörünü değiştirdim ancak sorunun sensörden kaynaklanmadığını anladım. Tekrar Arçelik servisini çağırdığımda bu kez kart değişimi gerektiğini söylediler ve kart için sipariş geçtiler. Kart değişimi yapılacağı sırada bu defa teknisyen sorunun karttan değil, motorun kısa devre yapmasından kaynaklandığını, motorun da değişmesi gerektiğini belirtti.
İlk servis geldikten önce cihazım zaten on yılını doldurmuş durumdaydı. Buna rağmen önce ücretli değişim olur denilip sonradan “yapılamaz” denmesi, ardından arıza tespiti konusunda net ve doğru bir yönlendirme yapılamaması nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’ten, bu süreçteki yanlış yönlendirmeler ve netlik sağlanamayan arıza tespitleri dikkate alınarak buzdolabım için ücretli ürün değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim ile ilgi hala bir yol bulunmadı yetkililerden bununla alakalı dönüş bekliyorum
