Arçelik Buzdolabımda Yanlış Tanı Ve Çelişkili Ücretli Değişim Talebi

Arçelik 8541 nfey model buzdolabımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cihaz karlama yaptığı için 19 Nisan 2026 tarihinde Arçelik servisini aradım. Gelen teknisyenler buzdolabının kuyruk cevap sensörünün bozulduğunu, cihazın yapılamayacağını, ancak ücretli değişim yapılabileceğini söyleyip ayrıldılar. Sonrasında ise beni arayarak cihazın on yılını doldurduğunu, bu nedenle ücretli değişim de yapamayacaklarını ilettiler.

Bunun üzerine ben özel bir servis çağırdım, arka kısmı kestirerek kuyruk cevap sensörünü değiştirdim ancak sorunun sensörden kaynaklanmadığını anladım. Tekrar Arçelik servisini çağırdığımda bu kez kart değişimi gerektiğini söylediler ve kart için sipariş geçtiler. Kart değişimi yapılacağı sırada bu defa teknisyen sorunun karttan değil, motorun kısa devre yapmasından kaynaklandığını, motorun da değişmesi gerektiğini belirtti.

İlk servis geldikten önce cihazım zaten on yılını doldurmuş durumdaydı. Buna rağmen önce ücretli değişim olur denilip sonradan “yapılamaz” denmesi, ardından arıza tespiti konusunda net ve doğru bir yönlendirme yapılamaması nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’ten, bu süreçteki yanlış yönlendirmeler ve netlik sağlanamayan arıza tespitleri dikkate alınarak buzdolabım için ücretli ürün değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.