to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda Tekrarlayan Arıza Ve 12 Bin Liralık Masraflar
Arçelik buzdolabım geçen ay bozuldu. Beşiktaş servisi geldi, 9.000 TL parça değişimi istedi, ödedim. Tekrar su akıtmaya başladı; 1.000 TL daha ödedim, ancak düzelmedi. 5/02/2026 tarihinde arayıp, parça değişimi için 2.000 TL talep ettik; o anda parça değişti fakat sorunum düzelmedi. Deneme‑yanılma yoluyla tamir deniyoruz. 12.009 TL, 3 ay içinde yapılamayan buzdolabı şaka gibi.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabım Aralık ayında arızalandı ve Mart ayına kadar, hatta şu an hâlâ devam eden bir sorun yaşıyorum. Beşiktaş’taki yetkili servis bu süreçte defalarca gelip gitmesine rağmen sorunu üç ay boyunca çözemedi. İlk geldiklerinde 1000 TL servis ücreti aldılar, ardından buzdolabını atölyeye götürdüler ancak yine de tamir edemediler.
Yapamadıkları buzdolabı için benden ek olarak 2000 TL daha talep ettiler, bu ücreti ödemedim ve iyi ki de ödememişim çünkü buzdolabının aslında yapılmadığı ortaya çıktı. Ben farklı bir servis yönlendirilmesini, hatta gerekirse ücretini ödeyebileceğimi söylediğimde, Beşiktaş bölgesine başka servis yönlendiremeyeceklerini belirttiler. Hem servis hem de çağrı merkezi bana buzdolabını değiştirmemi, yani yeni buzdolabı almamı, çözüm olarak sundu.
Arızası giderilemeyen bu ürün için benden ek ücret talep edilmesini ve Beşiktaş bölgesine başka servis yönlendirilmemesini kabul etmiyorum. Mevcut buzdolabımın değiştirilmesini talep etmiyor, yalnızca Beşiktaş bölgesi dışında farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesini ve sorunun bu servis aracılığıyla çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
