Oda Hazır Değildi, Personel Kaba Ve Hijyen Skandalı Yaşandı

Jolly Tur üzerinden HC-26074M35 numaralı rezervasyon ile Garden Park Otel’de 25 Temmuz giriş, 28 Temmuz çıkış olacak şekilde konaklama satın aldık. Normal check‑in saati 14:00 olmasına rağmen işlerimiz nedeniyle tesise gece 23:00 civarında vardığımızda resepsiyon görevlisi odanın hazır olmadığını, beklememiz gerektiğini söyledi. Saat 14:00’te girişi olan bir odaya gece 23:00’te gelmemize rağmen odanın hazır olmaması, satışı yapılmış ve faturası kesilmiş odanın başka misafire verildiği izlenimini oluşturdu.

Bu esnada temizlik görevlisinin “Başka yere gidin” şeklindeki son derece üslupsuz ve kaba tavrı, misafire yaklaşım açısından kabul edilemez bir durumdur. Ayrı iki oda için ödeme yapmış olmamıza rağmen bize “Tek oda var, içinde iki yatak var, orada kalın” denilerek anahtar verilmeye çalışıldı. Bunu kabul etmeyince gecenin ilerleyen saatlerinde yorgun ve çaresiz bir şekilde başka bir yere transfer edilmek zorunda bırakıldık.

Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapmış olmamıza rağmen acente tarafı bu süreçte hiçbir şekilde arkamızda durmadı ve çözüm üretmedi. Ertesi sabah tesise kahvaltı için indiğimizde ise yoğurt ve peynirlerin üzerinin sinek kaynadığını gördük. Bu hijyen skandalı sonrasında 09:30’da Jolly Tur yetkilileri ile görüşerek rezervasyonun iptalini talep ettim, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak saat 12:36 olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 26 Temmuz sabahı 09:45’te otelden çıkışımızı yapmak zorunda kaldık.

Sözleşmeye aykırı oda tahsisi, son derece üslupsuz ve asık suratlı personel tutumu, hizmet anlayışının neredeyse hiç olmaması ve hijyen kurallarının açıkça ihlali nedeniyle konaklamayı sürdürmek bizim için imkansız hale gelmiştir. Bu nedenle bu konaklama için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Talep edilmesi halinde ödeme dekontu, fatura ve rezervasyon onay belgesi gibi tüm evrakları derhal iletebilirim.