to read complaints and reviews, or file yours.Oda Hazır Değildi, Personel Kaba Ve Hijyen Skandalı Yaşandı
Jolly Tur üzerinden HC-26074M35 numaralı rezervasyon ile Garden Park Otel’de 25 Temmuz giriş, 28 Temmuz çıkış olacak şekilde konaklama satın aldık. Normal check‑in saati 14:00 olmasına rağmen işlerimiz nedeniyle tesise gece 23:00 civarında vardığımızda resepsiyon görevlisi odanın hazır olmadığını, beklememiz gerektiğini söyledi. Saat 14:00’te girişi olan bir odaya gece 23:00’te gelmemize rağmen odanın hazır olmaması, satışı yapılmış ve faturası kesilmiş odanın başka misafire verildiği izlenimini oluşturdu.
Bu esnada temizlik görevlisinin “Başka yere gidin” şeklindeki son derece üslupsuz ve kaba tavrı, misafire yaklaşım açısından kabul edilemez bir durumdur. Ayrı iki oda için ödeme yapmış olmamıza rağmen bize “Tek oda var, içinde iki yatak var, orada kalın” denilerek anahtar verilmeye çalışıldı. Bunu kabul etmeyince gecenin ilerleyen saatlerinde yorgun ve çaresiz bir şekilde başka bir yere transfer edilmek zorunda bırakıldık.
Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapmış olmamıza rağmen acente tarafı bu süreçte hiçbir şekilde arkamızda durmadı ve çözüm üretmedi. Ertesi sabah tesise kahvaltı için indiğimizde ise yoğurt ve peynirlerin üzerinin sinek kaynadığını gördük. Bu hijyen skandalı sonrasında 09:30’da Jolly Tur yetkilileri ile görüşerek rezervasyonun iptalini talep ettim, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak saat 12:36 olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 26 Temmuz sabahı 09:45’te otelden çıkışımızı yapmak zorunda kaldık.
Sözleşmeye aykırı oda tahsisi, son derece üslupsuz ve asık suratlı personel tutumu, hizmet anlayışının neredeyse hiç olmaması ve hijyen kurallarının açıkça ihlali nedeniyle konaklamayı sürdürmek bizim için imkansız hale gelmiştir. Bu nedenle bu konaklama için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Talep edilmesi halinde ödeme dekontu, fatura ve rezervasyon onay belgesi gibi tüm evrakları derhal iletebilirim.
Gelişme
Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız Garden Park Beldibi Otel konaklamamızda, hem odaya giriş sürecinde hem de otelde sunulan hizmetlerde ciddi sorunlar yaşadık. 25.07.2026 tarihinde yolculuk sonrası saat 23:00 civarında otele giriş yaptığımızda, standart check-in saati 14:00 olmasına rağmen, bedeli önceden ödenmiş oda tarafımıza hazır edilmemişti. Resepsiyon görevlisi bizi bekletmiş, temizlik görevlisi ise “Başka yere gidin” şeklinde kaba ve saygısız bir ifadede bulunmuştur. Bu yaklaşım nedeniyle, tarafımıza satılmış olan odanın başkasına verildiği yönünde ciddi bir izlenim oluşmuştur.
İki ayrı oda için ödeme yapılmış olmasına rağmen, bize yalnızca tek oda olduğu, içinde iki yatak bulunduğu ve orada kalmamız gerektiği söylenerek eksik ve ayıplı bir hizmet dayatılmaya çalışılmıştır. Bu durumu kabul etmememize rağmen, gece yarısı ve yol yorgunu olmamız sebebiyle mecburen tek bir odaya yerleştirildik.
26.07.2026 sabahı kahvaltıya indiğimizde ise otelin hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğunu gördük. Büfede sunulan yoğurt ve peynirlerin üzerinin sineklerle kaplı olduğunu, gıda hijyeninin tamamen göz ardı edildiğini bizzat gözlemledik. Bu durum hem sağlığımızı hem de güvenliğimizi tehdit eder nitelikteydi.
Bu şartlar altında, 26.07.2026 günü saat 09:30’da Jolly Tur ile iletişime geçerek rezervasyonun iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen saat 12:36’ya kadar acente tarafından hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Yaşadığımız mağduriyet ve olumsuz koşullar nedeniyle saat 09:45’te tesisten ayrılmak zorunda kaldık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Jolly Tur, müşterisine taahhüt ettiği hizmet kalitesini sunmamış, mağduriyet anında da gerekli desteği vermemiştir. İlgili rezervasyona ait HC-26074M35 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle, ayıplı hizmet sebebiyle faydalanamadığımız konaklama için ödediğimiz bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Jolly Tur’un, Seyahat acenteleri Mevzuatı çerçevesinde gerekli inceleme ve idari işlemlere konu edilmesini talep ediyorum.
