Arçelik Buzdolabımda Tekrarlanan Arıza, Yüksek Servis Ücreti Ve Kaba İletişim

2015 model Arçelik buzdolabımda e2 uyarısı verdi ve biz de ne olur ne olmaz diyerek Üsküdar Arçelik servisini çağırdık. Servis sensör arızası olduğunu söyleyerek sensörü değiştirdi, ücreti de ödedik. Ancak bu işlemden bir gün sonra tekrar aynı hatayı verdi, bu kez ana kart arızası denildi ve ona da onay verdik, yine ücret ödedik. Kısa süre sonra buzdolabı tekrar bozuldu, bu defa yine sensör arızası denilerek aynı noktaya dönüldü ve bu süreçte yaklaşık 7 bin tl civarında ödeme yapmış olduk.

Sorunu çözemeyeceklerini anlayınca buzdolabını atölyeye götürdüler ve geçici olarak bize eski, temiz olmayan ve düzgün durmayan bir dolap getirdiler. Ardından arayıp buzdolabının yapılamadığını, yenisini almamız gerektiğini söylediler. 2014 model ve artık üretimi olmayan, benim bu kadar masraf yaptığım bu dolabın muadilini ise yaklaşık 33 bin tl gibi bir bedelle bana önerdiler. Tüm bu yaşananlar sonrasında, özellikle telefonda konuyla ilgilenen yetkili kişinin son derece kaba ve saygısız tavırları da eklenince, Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Süreç yaklaşık 2 aydır bu şekilde sürüyor, hem sorun çözülemiyor hem de düzgün çalışmayan, eski ve kirli bir dolapla idare etmek zorunda bırakılıyorum. Ben bu yaşananlardan sonra Arçelik’in müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini, markanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu ifade etmek istiyorum.