to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka, 583650 Eİ model iki kapılı derin donduruculu buzdolabım 15.02.2026 tarihinden beri derin dondurucu kapağını açıp kapattığımda 5‑10 saniye boyunca motor sürtme sesine benzer yüksek bir ses çıkarmaktadır. Ürünü 22.03.2022 tarihinde Hanecioğlu Esenyurt/İstanbul şubesinden satın aldım ve ek garantisi hâlen devam etmektedir.
Bu ses nedeniyle 25.02.2026 tarihinde Arçelik WhatsApp iletişim hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum; 26.02.2026 tarihinde ilk servis evime geldi. Servise bizzat evde çektiğimiz videoyu da izlettim; sesi duymalarına rağmen bunun normal bir ses olduğunu, herhangi bir arıza tespit edilmediğini söyleyip işlem yapmadan gittiler. Sonrasında yeniden WhatsApp hattı üzerinden şikayet ve arıza kaydı açtım, çektiğimiz videoları bu sistem üzerinden de gönderdim ve tekrar randevu verildi.
İkinci kez gelen servis bu sefer sorunu fark etti, buzdolabının arka motor kısmını açarak hortumları söktü ve elektrik süpürgesi, camsil ve diş fırçası ile temizlik yaptıktan sonra bir daha aynı sesi yapmayacağını söyleyerek evden ayrıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen buzdolabı aynı sesi çıkarmaya devam etmektedir. Ayrıca yetkili servisin SMS ile gönderdiği servis fişinde sanki buzdolabı kapağı veya yer değişimi yapılmış gibi bir işlem yazıldığını, önceki servisteki arızanın özellikle fişe eklenmediğini fark ettim. Aynı arıza üst üste iki kez olursa müşterinin değişim hakkı talep etmemesi için bu bilginin kasıtlı olarak yazılmadığını düşünüyorum.
Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine de ileterek cihazımın bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tekrar servis yönlendirildiğini öğrendim ve aynı arızayı tespit edemeyen ya da çözemeyen servisin tekrar tekrar evime gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak seçimlik haklarımdan yararlanmak istiyor ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, garanti kapsamında, ekstra ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Klasik olarak kopyala yapıştır tarzında cevapları artık cevap olarak yazıp tüketiciyi yanıltmaya çalışıyorsunuz. Türkiye'deki bayi ağları içindeki en vasıfsız, bilgisiz, deneyimsiz servis ve personelleri konusunda elinize kimse su dökemez. Ayıptır yeter artık Müşteri memnuniyetini önceleyerek acilen ayıplı ürününüzü değiştirin lütfen.
Herhangi bir aksiyon almaz ve Ayıplı ürününüze sahip çıkıp, müşteriye verdiğiniz mağduriyeti, müşteri memnuniyetini önceleyerek değişimini sağlamaz iseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne bu hafta sonunda vereceğimi ihtar ederim.
Rez alet bir firmasınız, değişim talebinin onayı için rapor tutulması için servis yönlendireceğiz diyorsunuz, yönlendirdiğiniz servis eve dahi gelmeden ( lüks site, güvenlik var, site içi, blok içi, daire içi kameralar var ve kesinlikle eve gelinmiyor) sanki eve gelmiş gibi üstelik servis fişinde buzdolabı montajı yapılmış gibi gösterilerek açıklama kısmına hiçbir sorun bulunamadı yazarak, Arçelik merkez de kayıtları siliyorsunuz ve her aradığımda sanki ilk kez arıyormuşum gibi sanki bu konuda en az 20 kez servis ve telefon kaydı yokmuş gibi hatta servis buzdolabına işlem hiç yapmamış gibi hiçbir kaydın gözükmediğini söylüyor ve tekrar servis kaydı açalım diyor bende açın diyorum ve tekrar servisa gelmeden ve sanki buzdolabı montajı yapılmış ve garanti dışıymış gibi servis formu SMS i gönderiliyor, servisi arıyorum benim numaramı doğrudan reddediyorlar, Arçelik'i aradım yine sorun nedir diyor kafayı yedirttiniz bana def olun gidin Hakem Heyeti'ne başvuruyorum bugün yeter.
Arçelik'e 3 kez servis kaydı açtım ama servis kayıtları adrese gelmiş gibi gösterilip iptal edildi, artık kayıt açıldığı an iptal ediliyor. Değişim talebim karşılanmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Dünyanın belkide en kurumsal görünen aslında sadece müşterinin parasını alıp sonrasında kalitesiz ürün ve niteliksiz servis ile müşterilerinin hayatını rez il eden, mağdur eden, zarara uğratan en kötü firması maalesef. Şikayetvardaki müşteri şikayetleri ve çözümsüz şikayetler bunun ispatı. 3 yıl dolmadan tüm ürünlerde saç b aş yolduran enkaza dönüşen ürünlere maruz kaldım, servisler gelmiyor, uzaktan gelmeden gelmiş gibi gösterip kayıt kapatıyor, arızayı gidermek bir yana uzaktan sorun yok diyerek çağrı kaydını kapatıyorlar. Son çare Hakem Heyeti'ne gidip karar çıkınca da mahkemenin kararını uygulamıyorlar, icraya verecekken bu üründen yok diyerek daha alt segment ürüne zorluyorlar. Halbuki bu ürünler online stokta gözüken ürünler. Ayrıca eve getirilen bu cihazların tamamı defolu, arızalı, kusurlu cihazları paketleyip bize yeni cihaz diye gönderiyorlar. Çamaşır makinem değiştirilirken 3 defa 1 hafta arayla defolu cihaz kurulumu yaptılar ve aynı anda fark edip itiraz ettim. Daha ne yazabilirim artık bilmiyorum. Arçelik bu olamaz inanmıyorum. Çin'den 3 kuruşa aldığımız ürünlerde bile çok daha kaliteli ve anında para iadesi ve değişim yapıyor firmalar.
Bilirkişi geldi bahsi geçen sesi bizzat duydu ve kayda aldı, ayrıca derin dondurucu kısmının kapağın alt kısmına gelen yerdeki PVC yarıklarının cihazın aşırı ısınması ve derin dondurucu iç kısmının ayarı -19 iken 30 derece olduğu tespit edildi ve yırtılmanın bu sıcak soğuk farklılıklarından kaynaklandığını da not aldı.
Arçelik’ten 27.06.2025 tarihinde almış olduğum 583630 eb model buzdolabını teslim aldığım günden itibaren, derin dondurucu bölümünde hiçbir şekilde dondurma işlemi gerçekleşmiyor. Buz veya dondurma koyduğumda, ikisi de tamamen eriyor. Sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum. Servis ekibi, cih...
Eylül 2023'te Arçelik'ten markasına ve ülkemizdeki geçmişinden dolayı servis ağına güvenerek buzdolabı aldım. Aldığım dönemde mevsim sonbahara girişti, kıştı sorun olmadı. İlk yaz dönemi geldi, dolap arıza veriyor. Buzluk bölümündekileri eritiyor, yeterli soğutamıyor. En üst düzeyde çalıştırıyorum, ...
2 yıl önce Arçelik'ten buzdolabı satın aldım peşin ücretle. Eve gelen yetkili servise ek garanti yaparken dedim ki bu buzdolabı çok ses çıkartıyor kız kardeşiminde aynı dolap var onda böyle problem yok niye bunda var. Bana söylenen dolap daha yeni XXL model büyük buzdolabı ve kendi kendi buzlu kırar...
2021 yılında satın aldığım Arçelik 570505EB model buzdolabı, alımdan yaklaşık 3–4 ay sonra anormal derecede yüksek sesle çalışmaya başladı. 2022 yılında garanti süresi devam ederken yetkili servisi çağırdım, ancak buzdolabının “normal çalıştığı” söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen s...
Yorumlar