Arçelik Buzdolabım 1 Yılda Arızalandı, Servis Çözüm Sağlamıyor Ve Yiyeceklerim Bozuldu

Arçelik’ten aldığım 283614 IEI model buzdolabı, daha 1 yılı bile dolmadan bozuldu ve soğutmamaya başladı. Arçelik markasına güvenerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Arıza sonrası yetkili servisle iletişime geçtim, gelip baktıklarında sorunun buzdolabının üst kısmında bulunan karttan kaynaklanabileceği söylendi. Parçanın şehir dışından geleceği, kargonun da cumartesi günü geleceği belirtilince yaklaşık 3 gün boyunca buzdolabını kullanamadım ve bu süreçte dolabın içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu. Bu durum sebebiyle önemli bir maddi zarara uğradım ve aynı zamanda evde temel gıdalarımı bile saklayamaz hale geldim.

Cumartesi günü parça gelip takıldı ve buzdolabının çalıştığı, 1 gün sonra soğutup eşyaları koyabileceğim söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ soğutmuyor, yani sorun hiçbir şekilde giderilmiş değil. Yeni bir randevu için en yakın tarihin pazartesi olduğu söylendiği için en az 5 gündür buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum ve mağduriyetim artarak devam ediyor.

Hem ürünün 1 yıl bile olmadan arızalanması hem de servis sürecinde sorunun çözülememesi nedeniyle yaşadığım maddi kayıplarımın karşılanmasını, buzdolabımın kalıcı ve hızlı şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim seçeneğimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu konuda hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini istiyorum.