Arçelik Buzdolabı Yanlış Açılma Tarafı İle Geldi, Kullanılamaz Ve Servis Yardımcı Olmuyor

Uzun yıllardır Arçelik müşterisiyim. Yaklaşık 10 yıldır kullandığım eski Arçelik buzdolabımın gövdesinde gaz kaçağı olduğu için, garanti kapsamında dolap değişime gitti ve tarafıma yeni bir buzdolabı gönderildi. Ancak gelen yeni buzdolabında kapağın yönü mutfağıma uygun değil. Eski dolabımın kapağı sağdan açılıyordu, gönderilen yeni dolabın kapağı ise soldan açılıyor ve bu nedenle dolabı mutfakta rahatça kullanamıyorum. Servisle yaptığım görüşmelerde kapağın kulp yönünün değiştirilemeyeceği, sistemde böyle bir seçeneğin olmadığı söylendi. Aynı gün içinde iki kez servis yönlendirdiler, gelen teknik ekip önce yapılabileceğini, sonra ise bu modelde mümkün olmadığını söyledi. İki kere servis geldi, ancak sorun çözülmedi ve kapağın yönü hâlâ değiştirilemedi. Yaklaşık 15 gündür mağdurum, özellikle dolap geldikten sonraki son 2 gündür bu haliyle neredeyse hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, defalarca durumu anlattım. Bana, bu modelde değişim yapılmadığını, ürün için tarafıma mesaj gönderildiğini, benim de o mesajı onaylayıp ödemeyi yaptığım için artık iade ya da değişim olmayacağını söylediler. Yani hem gövde gaz kaçağı nedeniyle mağdur oldum hem de yeni gelen dolabın kapağı mutfağımın kullanımına uymadığı halde çözüm bulamıyorum. Arçelik’ten talebim, ya buzdolabımın mutfağıma uygun şekilde kapak yönü değiştirilerek kullanılabilir hale getirilmesi ya da dolabın, kapağı uygun yönden açılan bir modelle değiştirilmesidir. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle yıllardır tercih ettiğim Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, artık ne kendim ne de yakınlarıma Arçelik ürün önermek istemiyorum.