Arçelik Buzdolabı Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mehmet

1.575

Arçelik'ten aldığım dolabın garantisi doldu. 7 yıl oldu. Aldım alalı sürekli soğutma sorunu var. Altta ve üstte bulunan yiyecekleri yeteri kadar soğutmuyor. Buzlukta bulunan ürünlerin yumuşadığını, çözüldüğünü görünce Arçelik servisini aradım.

Gelen servis elemanı buzdolabı kasasının şiştiğini söyledi. Arçelik bu gibi durumlarda muadil bir buzdolabını yüzde 40 indirimli değiştireceğini söyledi. Bana gönderilen linkte yeni buzdolabının fiyatı 42.530 TL yazıyordu. Bu parayı yatır, yenisini alın yazıyor. Yani değişim indirimi yok. Yeni ürün satma derdindeler. Sonrasında müşteri hizmetleri beni aradı, konuştuk, böyle bir indirim yok, maalesef yapacak da bir şey yok dedi. Bir buzdolabının kasasının şişmesi Arçelik'in ayıbı, kusurudur.

E-devlet üzerinden, tüketici haklarından gerekli hakkımı arayacağım. Güya yerli malı olduğu için alıyoruz ama... Sorunlar bir iki yılda başlıyor. Adam gibi birinin çıkıp bu benim üretim hatam, malımın arkasındayım, müşterilerimi mağdur etmem demesi lazım.

43.000 TL Arçelik’i mağdur etmez ama ben mağdur oluyorum.

Gelişme

06 Şubat 22:07

Arçelik buzdolabım daha 10 yılını doldurmadı. 7 yıl bitti. 2025 şubat ayında tamamen durdu, yani sogutma işlevi bitti. Eve gelen servis elemanı dolap kasasının şiştiğini söyledi yani dolap cop oldu dedi. Mühendislik harikası bu olsa gerek. Bana değişim önerdiler. 42530 ver sana su modeli verelim dediler. Önemli olan şudur. Kasa şişmesi kullanıcı hatası değilken, bu ürün neden kusurlu sayılmaz Arçelik neden hatasını kabul etmez. Diğer markalarda böyle bir sorun var mı bir sorsunlar bakalım. Arçelik acikca, üç yıl garanti bittikten sonra oluşan sorunlardan mesul değilim, ek garanti yatırsaydın. Neymiş efendim garanti bitmiş. 10 yıl kompresör garantisi veren firma, kasa garantisi veremiyor mu. Müşteri hizmetlerinin başında yetkisiz kimseler var. Soruna çözüm bulmaktan çok uzaklar. Ne yapsınlar tepeden gelen anlayış doğrultusunda hareket ediyorlar. Bu şikayetleri, oluşan bu sorunları gerçekten yetkili birilerinin okuduğuna inanmıyorum. 7yilda kasa neden şişer. Çünkü arka taraftaki kanallar patlar gaz kaçağı olur. Ama bu Arçelik'in üretim hatası olmaz... Tamamen muadil bir ürün ile ücretsiz değişim talep ediyorum Bir Arçelik CEO'su mühendislerine bir sorsun bakalım, Buzdolabının kasası 7yilda nasıl şişer. Yoksa siz uc yıllık dolaplar mi yapıyorsunuz. Bu durum sizin hatanız. Elinizi vicdanınıza koyup yeni dolabımı göndermenizi rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi