Yaklaşık bir yıl içinde Arçelik’ten aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesi nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarar yaşadım. 6 Nisan’da 35.000 TL ödeyerek aldığım buzdolabının anakartı kısa süre içinde yandı, teknik servis gelip anakartı değiştirdi. Bu arıza sırasında buzdolabının içindeki birçok gıdam bozuldu, buna rağmen gıda kaybım için hiçbir şekilde tarafıma karşılık verilmedi. İlk ürün olduğu için buna ses çıkarmadım, olabilir diye düşündüm.
Ancak 30 Aralık’ta 22.500 TL ödeyerek aldığım çamaşır makinesi bağlandıktan yalnızca 8 gün sonra tahliye hortumu patladı. Biz durumu fark edemediğimiz için makineyi kullanmaya devam ettik ve yeni yaptırdığımız parkeler şişmeye başladı. Bugün gelen teknik servis ekipleri sadece parçayı değiştirelim deyip gittiler; ben ise bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayan ürün için yeni bir makine talep ettiğimi ilettim, buna göre bana dönüş yapılacağı söylendi.
Bir yıl içinde iki farklı Arçelik ürününde arıza yaşayıp hem gıda kaybı hem de evimde, özellikle mutfak parkesinde hasar oluştu. Mutfak parkesi için net bir keşif henüz yapılmadı; ancak sadece onarım değil, gerekirse değişim gerektirecek boyutta bir zarar olmasından endişe ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım masrafların, gıda kaybımın ve parke zararımın Arçelik tarafından karşılanmasını, ayrıca sorunlu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
19 yıldır, gelinlik eşyalarım dahil mutfak robotuna kadar tüm beyaz eşya ve küçük ev aletlerimi Arçelik’ten almış, sadık bir müşteri olarak artık bu yaşananlardan sonra Arçelik ile hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum. En azından yaşattıkları mağduriyet için yetkili kişilerden bir özür ve somut bir çözüm bekliyorum. Tüm fatura ve servis fişlerim elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar