Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi Red Edildi Ve Yol Yardımda Mağduriyet

25 Haziran 2026 tarihinde Skoda Kodiaq aracımın aküsü bittiği için yol yardım almak amacıyla 444 77 80 numaralı hattı aradım. Bu numarayı 7–8 kere aramam gerekti ve ancak bu kadar aramadan sonra derdimi tam olarak anlatabildim. Tüm görüşmelerin kayıtları sistemlerinde mevcuttur. Aracımı 2025 Kasım ayında Antalya’daki Çağ Otomotiv’den aldım ve aracımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım süreçte garanti haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Yol yardım için ben aracı Çağ Otomotiv’den aldığım halde, bana oradan ekip yönlendirmek yerine Otomol servisinden yol yardım yönlendirdiler. Gelen kişi Otomol ile çalıştığını başta belirtmedi, herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Aracın aküsünü kontrol etti, akünün tamamen boşaldığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ben bu süreçte Çağ Otomotiv’i de aradım, oradaki görüşmeler de kayıtlıdır ve bana 444 77 80’i arayıp yol yardım talep etmem söylenmişti.

Sonrasında yol yardıma gelen kişi, akünün değişimi için Antalya merkeze gelmem gerektiğini, Otomol’de değişim yapılabileceğini belirtti. Mesai saati bittiği için 26 Haziran 2026 Cuma günü geleceğimi söyledim. Cuma günü öğleden sonra yola çıkıp saat 15:00 civarında önce Çağ Otomotiv’e gittim, ancak yol yardıma gelen kişinin orada çalışmadığını öğrendim. Ardından bu kişinin Otomol’de çalıştığı söylenince Otomol servisine geçtim.

Otomol’de bana, aracın üç gün boyunca serviste kalması gerektiği, Cuma getirirsem Pazar günü resmi tatil olduğu için bu şekilde bekleyeceği söylendi. Ben buna rağmen anlayış göstermeye çalıştım çünkü akü değişiminin en fazla 10 dakikalık bir işlem olduğunu biliyorum. Buna karşın, akü garanti kapsamında işleme alınmadı ve bu konuda yardımcı olunmadı. Ayrıca 444 77 80 hattındaki bir görevli, görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Kasım ayında yaklaşık 4 milyon tl vererek aldığım bir araçla böyle bir mağduriyet yaşamam ve garanti süreciyle ilgili bu şekilde yıpratılmamı kabul edemiyorum.

Yaklaşık 5 gündür araçsız ve mağdur durumdayım. Akümün garanti kapsamında ücretsiz ve gecikmeden değiştirilmesini, yol yardım ve servis sürecinde yaşadığım iletişim sorunları için tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin marka tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.