Arçelik Buzdolabı Üretim Hatası Ücret Farkı Ve Stok Eksikliği

Arçelik markasından yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, cihazda gaz bulunmadığı ve bunun fabrika kaynaklı bir üretim hatası olduğu tarafıma açıkça bildirildi.

Buna rağmen, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 7.500 TL fark talep edilerek, aynı model yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağı söylendi. Gönderilen onay linkini iyi niyetle kabul ettim ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen, her aradığımda ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Sonrasında yapılan görüşmede ise, onaylatılan ürünün aslında stokta olmadığı, bunun yerine başka bir ürün için yeniden onay linki gönderileceği tarafıma bildirildi. Bu yeni ürünü de mecburen onayladım. Böylece süreç en başa dönmüş oldu.

Burada açıkça sormak istiyorum:
Stokta olmayan bir ürün neden bana satıldı?
Stok kontrolü yapılmadan mı satış ve değişim işlemleri yürütülüyor?

Bir yandan fabrika hatası olduğu kabul edilen bir ürün için ücret farkı alınıyor, diğer yandan stokta olmayan bir ürün için ödeme yaptırılıyor. Üstelik 6 gün sonra “stok yok” deniliyor. Şu an onaylatılan yeni ürün için de teslim tarihine dair hiçbir netlik yok, süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, yaptığım görüşmelerden birinde müşteri temsilcisinin son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi; dakikalarca yardımcı olmaması, üstüne bir de oflayıp puflaması kabul edilemez.

Buzdolabı gibi temel ve hayati bir ev eşyası için müşteriyi bu şekilde mağdur etmek, süründürmek ve belirsizlik içinde bırakmak Arçelik gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Açıkça ifade ediyorum ki, bir daha Arçelik’ten hiçbir ürün satın almayı düşünmüyorum.