Arçelik Buzdolabı Teslimatında Yalan Beyan Ve Evlilik Arefesinde Süre Kaybı

Yaklaşık 1 ay önce Gebze Arçelik Erdem AVM’den yeni evim için bir buzdolabı ve beyaz eşya seti satın aldım. Ürünleri evime hemen getirtmeyip taşınma sürecim için beklettim. Yaklaşık 10 gün önce sevkiyat talebinde bulunmama rağmen tüm ürünler gönderildiği halde buzdolabı bir türlü teslim edilmedi.

Asıl büyük mağduriyetimi ise bugün yaşadım. 02.10.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında teslimat olacağı bilgisi verilmesine rağmen saatlerce evde beklememize karşın teslimat gerçekleşmedi. Saat 17.00 civarında ulaştığım nakliye elemanı bana başka bir yerde olduğunu, 45 dakika içinde geleceğini söyledi. Aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen gelen olmadı, daha sonra telefonumu sadece çaldırıp kapattı ve bir daha kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Buna rağmen sisteme eve gelinmiş ama evde bulunamamışım gibi gerçeğe aykırı bir not düşülmüş. Bu yalan beyanla birlikte, evlilik arefemde bana gerçekten çok kötü bir gün yaşattılar. Teslimatın akıbetini öğrenebilmek için servisi 3 kere aradım, buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve akşam 21.00’e kadar boş yere evde beklemek zorunda kaldım.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın hem teslimatı aksatması hem de bu şekilde mağduriyet yaşatması, üstelik yalan beyanda bulunulması kabul edilebilir değil. Canan C** adına düzenlenmiş bu alışverişimle ilgili olarak, buzdolabımın acilen sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve stres nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili nakliye ekibi/servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.