İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 21.000 TL İşlem Ve SMS Onayı Eksikliği

07.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında İş Bankası kredi kartımdan internet üzerinden Moka United / Zara Giyim adına yaklaşık 21.000 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu harcama tarafıma ait değildir ve herhangi bir şekilde onayım alınmamıştır.

İşlemi fark eder etmez İş Bankası ile iletişime geçerek kartın iptalini sağladım. Kart kullanıma kapatıldı, yeni kart talebim alındı ve itiraz sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tutarda bir internet harcamasının normalde cep telefonuma gelen doğrulama kodu gibi ek bir onay mekanizması ile yapılması gerekirken, hiçbir SMS onayı ya da benzeri ek doğrulama olmadan onaylanmış olmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca provizyonda gözüken bu işlemin banka tarafından iptal edilemeyeceği, sadece muhasebeleştikten sonra itiraz edebileceğim tarafıma iletildi. Hem bu güvenlik zafiyeti hem de provizyondaki yetkisiz işlemin iptal edilmemesi nedeniyle hem İş Bankası’ndan hem de işlemin geçtiği Moka United / Zara Giyim tarafının gerekli incelemeyi yapmasını, bu işlemin iptal edilerek tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.